服装市场部管理手册及规划.doc

伊汶贝迩市场部职责及市场规划 第一章 部门设置及工作职责 1. 制定本手册的宗旨 为了使市场部各岗位职员明确各自的工作职责、工作方法、操作流程及考核标准，提高加盟部整体工作效率，从而提高市场销售业绩和团队凝聚力。 2. 本手册适用范围 本手册可适合于区域经理、拓展、客服专员、培训督导等。 3. 加盟部职能设置 根据企业阶段性战略目标，制定各时段的市场规划并坚决、有效地实施，以提高本品牌的渠道战略高度和地位。 4. 加盟部部门职责（区域经理） 一、制定中长期市场规划和年度发展计划 1、根据各城市目前的商业格局、市场影响力、市场前景及经营成本等因素，综合平衡，制定全国加盟市场3-5年的中长期战略发展规划。 2、制定并指导执行不同区域的市场新拓、调整规划、计划和目标 3、根据公司品牌战略发展需要，重点落实拓展计划及目标实现。 4、 按照市场发展现状，制定各加盟商年度市场拓展计划及年度、季度和月度销售目标、回款指标等发展计划，并监督、配合实施及落实。 5、组织完成公司年度订货会，并在货品结构、色彩、价格方面为相关部门提供信息，并建议策略方案。 二、市场管理 1、建立健全加盟商市场管理制度、组织管理架构并督促执行。 2、及时就市场年度发展计划的实施开展调研、监督与评估，确保加盟商的经营规范发展。 3、根据品牌定位、市场战略、业绩计划实现需要，制定并审批各地各时间段/点营销计划； 4、根据市场变化的需求，及时制定和实施年度计划的调整方案，确保全年市场发展目标顺利完成 5、对销售工作的监察，处理客户问题，建设信息反馈制度，对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。 6、收集、整理和跟踪竞争品牌的市场开发及新产品开发促销等措施，为相关部门提供准确信息，并建议策略方案。 三、加强全国加盟市场的团队建设 1、建立客户终端与公司要求保持高度一致，成为一支相互信任、相互协助、追求卓越，不断自我完善的优秀团队。 2、定期开展加盟商各种培训和经验交流分享，不断提升加盟商的业务素质，增强他们对我司的认同感、归属感。 5. 加盟部机构设置 （营销总监） 5.1 区域经理职责范围： 1、客户拓展（包括调整及更换） 2、店铺新拓/重装/调整 3、客户管理，及客户的管理团队建设 4、客户销售目标制定，跟进实施及完成 5、客户激励政策制定 6、合同跟进（到期、续签、合同期进货额等） 7、订货会客户安排接待及订货工作 8、管理报表制定与反馈 9、其他客户管理工作 5.2客服主管职责范围 1、订货会组织，订货前产品结构分析，为设计提供依据 2、货品配发、收退处理 3、分析客户库存情况，对补货、退货给予专业的建议 4、款式销售情况跟进 5、新品试销情况反馈与翻单建议跟进 6、对客户反馈的情况与生产、设计及时沟通，回复处意意见 7、其他客服管理工作 5.3各区域划分及区域负责人 部门 区域 所辖地区 负责人 市场部 华东 上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、 东北/华北 河北、天津、北京、山西、内蒙、黑龙江、吉林、辽宁 西北/西南 四川、云南、重庆、贵州、陕西、甘肃、青海、新疆、西藏 中南 河南 湖北 湖南 广东 广西 海南 区域主管客服 南方地区 上海、浙江、安徽、福建、江西、河南、湖北、湖南、广东、广西、福建、海南 北方地区 江苏、山东、河北、天津、北京、山西、内蒙、黑龙江、吉林、辽宁、四川、云南、重庆、贵州、陕西、甘肃、青海、新疆、西藏 培训部 未来职位 第二章 客户及店铺拓展相关操作流程 1 加盟客户新拓流程 2 加盟店铺开设流程 3 加盟店铺调整流程 4 专卖店/专柜装修设计需提供内容 5 加盟店迁址及更换加盟商 6 加盟店撤除流程 1.1 加盟客户新拓流程 1.2 加盟店铺开设流程 项目 阶段 节点 工作项目 经办部门 时效 1.开店申请阶段 1 提交新开店申请流程 市场部/客户 开业前30-60天 2 审批是否同意开设 总经理 2天 收到审批意见后同步准备货品，开业赠品等 加盟部 3 设计图纸 市场部 5天 4 沟通图纸 市场部 5 确认图纸及道具，同步准备店员招聘工作 市场部/客户 2天 2.3图纸及现场施工阶段 6 实现施工 客户 10天 7 发放道具及货品 市场部/仓库