办公室管理实务课程教学大纲.doc

《办公室管理实务》课程教学大纲 一、《办公室管理实务》课程说明 （一）课程代码 （二）课程英文名称：Office Managenent Practice (三)开课对象：公共管理专业专科 （四）课程性质： 办公室管理是公共管理专业的一门专业教育课程。 （五）教学目的： 通过办公室管理的教学，使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 （六）教学内容： 本课程教学内容主要包括办公室实务概述、文员实务、量化管理、工作计划、接待、信息沟通、人际关系、文献检索与文件处理等儿个部分。通过教学的各个环节使学生达到各章中所提出的基本要求。 （七）学时数、学分数及学时数具体分配 学时数：36学时 学分数：2.5学分 学时数具体分配 教学内容 讲授 实验/实践 合计 第一章 导论 4 4 第二章 办公室人员第章 办公室工作量化管理第章 办公室工作计划第章 办公室接待工作第章 办公室外事工作 第章 办公室信息沟通第章 办公室信息沟通第章 办公室文献检索与文件处理 3 合计 36 36 （八）教学方式 以讲授为主要形式的课堂教学，配合模拟教学。 （九）考核方式和成绩记载说明 考核方式为考试。严格考核学生出勤情况，达到学籍管理规定的旷课量取消考试资格。综合成绩根据平时成绩和期末成绩评定，平时成绩占40%，期末成绩占60%。 二、讲授大纲与各章的基本要求 第一章 导论 教学要点： 通过本章教学，使学生了解办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容，熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室。 教学时数：4学时 教学内容： 第一节 办公室管理概述一、涵义和分类二、地位和作用 三、性质和特点四、办公室工作的基本原则五、办公室的基本任第二节 办公室环境一、办公室环境及其管理二、办公室环境的物理条件三、办公室环境的社会条件四、日常环境和桌面环境第三节 办公室的机构设置一、办公室机构与管理二、办公室机构设置的基本原则三、办公室机构设置概况第四节 办公自动化一、起源和发展二、办公自动化作用和条件三、主要设备 涵义和分类地位和作用 性质和特点办公室工作的基本原则办公室的基本任办公室环境办公室的机构设置办公自动化第二章 办公室人员第一节 办公室人员配备一、配备原则二、基本要求第二节 办公室人员个体素质结构一、知识结构二、能力要求三、道德素质四、心理条件第三节 办公室人员群体素质结构一、群体素质结构涵义二、办公室群体的功能三、群体的结构因素四、群体的优化第四节 办公室人员考核办法一、建立岗位责任制二、考核的原则和内容三、考核方法 办公室人员配备原则基本要求办公室人员个体群体素质结构办公室人员考核办法第章 办公室工作量化管理第一节 办公室工作量化管理基本概念一、量化管理的概念二、办公室工作量化管理与工作效率的关系三、办公室职务分类第二节 办公室工作量化管理的基本原理一、脑力劳动与体力劳动的关系二、定性与定量原理三、静态与动态原理四、测量与评定原理第三节 办公室人员职业能力测评一、办公室人员测评要素二、测评要素设计的原则与方法三、测评标准四、计量与评价五、测评步骤第四节 办公室工作量化管理模式一、模式计算法三、综合定额法三、打分法第五节 办公室工作程序一、制定办公室工作程序的原则和方法二、办公室工作控制 办公室工作量化管理基本概念办公室工作量化管理的基本原理办公室人员职业能力测评办公室工作量化管理模式办公室工作程序第章 办公室工作计划第一节 办公室工作计划原则一、性质和意义二、办公室工作计划类型三、制定工作计划的主要原则第二节 办公室工作计划过程一、工作计划的步骤二、工作计划的期限三、常用的工作计划方法四、工作计划的总结第三节 办公室工作目标管理一、涵义和性质二、目标管理过程三、优点和弱点第四节 办公室工作计划修正一、计划失误的原因及限制条件二、创造气氛完成工作计划办公室工作计划原则办公室工作计划过程办公室工作目标管理办公室工作计划修正第章 办公室接待工作接待工作的意义与原则第一节 接待工作的意义与原则 一、接待工作的意义 二、接待工作的原则 第二节 接待来访个体 一、打招呼 二、接受名片 三、引见 四、送别 第三节 接待来访团体 一、拟定接待方案 二、搜集背景资料 三、掌握迎侯时间 第四节 约见与接待安排的过程 一、约见安排的原则和方法 二、取消和拒绝约见的方法 三、不要打断领导工作 四、结束约见的方式第五节 处理来信 一、处理来信的基本程序 二、若干种来信处理的方法 接待工作的意义与原则接待来访个体