2016年优质护理服务.doc

2016年南院内一科优质护理实施方案 护理人文关怀规范化病房试运行方案 为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案： 一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。 二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳” 为主题创建优质护理服务品牌。 三、工作目标：1、提高患者依从性 2、创建和谐护患关系 3、创建人文关怀规范化病房 四、优质护理实施措施： （一）提高患者依从性 1、加强治疗指导阐明药物作用对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，在药盒上写，防止错服或误服。向病人宣知识，提高病人的依从。注重健康教育 ⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。 ⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。 ⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。 ⑷发放科室自制的健康宣教手册。 ⑸延续护理：社区义诊。 3、规范服务用语 科室制定各个环节的护士规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。调动支持系统 会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，提高依从性。随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质加快患者康复关重要。1、热情接待，消除患者顾消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件宣教，使患者产生信任感和安全感，为建立良好的护患关系奠定基础。2、设身处地为患者着想，理解患者的感受3、具有专业修养，过硬的护理操作技能护士在临床实践中拥有过硬的护理操作技能，以精湛的护理技术赢得患者信任不断学习新理论，拥有丰富的专业理论知识，能对患者做到有问必答、言之有据，让患者更加信赖让护患关系得到进一步的发展。加强语言修养，提高沟通水平语言是一门艺术，是人们心灵的声音，也是护士与患者进行信息传递、交流感情、沟通人际关系的重要工具。提高是护理人员与患者保持良好和谐的关系基础。 （一）