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浅谈医院执行力 林扬宗 依文企业集团董事长夏华说：稍不小心，一切归零！ 医院成功的关键因素 30%靠机遇 30%靠策略 40%靠执行力 什么是执行力？ 执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 执行是优秀人员的首要任务 执行必须成为医院文化的核心成分 如何提高执行力 执行力＝准度（方向） ×精度（品质） ×速度(效率） 正确的战略+不执行=0 战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难 提高执行力的四个要素 部分民营医院的怪现象 活跃着一批高谈阔论的思想家，牢骚满腹的改革倡导者。 企业的问题医院存在吗？ 第一步：组织灵活化，问题简单化 ——让员工知道如何服务顾客 第二步：配置合理化，岗位责任化 ——让员工明确自己的任务与职责 第三步：工作流程化，行为制度化 ——让员工知道如何做事，简单、重复产生高效 第四步：考核绩效化，改进循环化 ——检查员工的执行情况 第五步：分配公平化，奖惩公开化 ——对员工论功行赏，奖优罚劣 第六步：培训持续化，能力模型化 ——让提高员工核心能力，构建医院核心能力模型 鲍威尔执行力原则 鲍威尔执行力原则一：坚持信念 鲍威尔常表示,领导者要坚持信念，他坚信：有能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关怀, 而这些听来俗套的做人准则，往往是很多管理者的致命伤---因为很少人真正能够做得到。 鲍威尔执行力原则二：明确目标 在开战前，暂时把复杂的计划、演练、测算、分析等放在一边，先想清楚到底想要完成什么？到底为谁而战？为何而战？ 如果没有先想清楚要以战争达成什么，以及准备如何完成，没有人可以轻易发动战争,最好连想都别想。 鲍威尔执行力原则三：关注细节 许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节。 但是鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握信息。 他在担任参谋长联席会议主席期间,数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出祥实而精确的伤亡数字和代价而作罢。 他认为： 如果能掌握细节,就会做出截然不同的決定。 鲍威尔执行力原则三：关注细节 主管一定要清楚部门的状况,并掌握信息的渠道,他一个领导若消息灵通，可以事前化解许多致命的伤害。 他认为：很少看到有领导把打探细节当作是正大光明的事来做。 鲍威尔执行力原则四：任务为先 鲍威尔能在全球最排外的权力走廊里光芒四射,不是因为他的能力过人。 而是因为他常常告诫自己：别太看重自己的感觉,事实更为重要; 别太重视自我,而要以任务为先。 因此他不会犯许多管理者的通病,一遇挫折便发怒或拂袖而去。 鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人 得罪人是管理者的工作之一，对完成任务和目标而言，个人受伤的感觉显然居次要位置。 好领导不是在比谁最受欢迎，如果不去得罪人或讨好每个人,只会让自己越来越平庸，被尊敬远比受欢迎重要。 因为怕得罪人的领导,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水，关心是否受欢迎更甚于关注效益的领导,是不愿去面对应该面对的人。他们无法赏罚分明,不敢挑战既得利益者，而无可避免的，因为不去挑战传统,受害的反而是自己的声誉、威信和组织的绩效。 因此，要负责就别怕得罪人。 鲍威尔执行力原则五：知道何时得罪人 让绩效和变革成为组织的优先工作。 界定游戏规则，并要求人人参与。 务必让表现优秀的人活得比绩效差的人开心。 以贡献而不是以职位来评价人。 当没有人生气时，应该经常问问自己是否因为你推动不力。 鲍威尔执行力原则六：诚实对话 鲍威尔总结他的成功全是靠诚实对话。 当他还在带兵时，他要各阶层官兵了解,与他会面时，他是真心想听他们心里话。 如果有一天，你的下属不再告诉你他们的问题，从那天起,你就不再是他们的领导了。 他们要么是不再相信你能帮助他们，要么就是觉得你根本不在乎。而无论是哪一种原因，都是领导上的失败。 鲍威尔执行力原则七：促进沟通 与鲍威尔交谈,你可能会感到意外,他竟然是如此专注聆听他人说话，这再次反映了他尽可能随时随地学习的决心。 认真听人说,才能让人认真听你说,想法就能更快、更可靠地相互交换。 当经理人在攀登企业阶梯时,有时会感染到一些怪毛病：他们的耳朵变小了,嘴巴变大了。 他们越是只说不听,越没有人听他们在说什么。 一个领导如果闭嘴