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店长上岗培训手册 优秀店长的角色定位 主讲：靓仔钊爷 象 征 店 长 优秀店长的角色定位 一、店长的概念？ 二、店长在专卖店当中的地位？ 三、店长的工作职责与范围？ 四、优秀店长扮演的主要角色？ 五、优秀店长应具备的基本素质？ 一、店长的概念： 店长——专卖店的管理者 一个店就像是一个家，店长就像是这个家的家长。家长要操心这个家所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良的影响。 更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的顾客。故事讲得好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。 无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是店铺的核心。 二、店长在专卖店当中的地位： *专卖店的代表者 *经营目标的执行者 *卖场的指挥者 *店员士气的激励者 *导购员的培训者 *各种问题的协调者 *营运与管理业务的控制者 *工作成果的分析者 专卖店的代表者 店长是专卖店的代表者，店长是代表公司与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是员工利益的代表者，是专卖店员工需要的代言人。 专卖店内不论有多少导购人员，他们在不同的班别上下班，他们的服务表现有好有坏。但整体专卖店的经营绩效及店铺形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 经营目标的执行者 专卖店既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标。即使店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下属员工面前表现对公司决策的不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在专卖店中必须成为重要的中间管理者，才能强化专卖店的营运与管理，确保专卖店的经营目标的实现。 卖场的指挥者 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的服务工作，指示店铺服务人员，严格执行营运计划，将最好的商品和服务，运用合适的销售技巧，在卖场以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现销售目标。 店员士气的激励者 关于工作欲望方面，有句话说：欲望是一股无形的巨大力量。因此，下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以，店长应时时激励全店员工，保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。 店员的培训者 培育下属，就是提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。 各种问题的协调者 店长应具备有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司的沟通待方面，是店长万万不可忽视的。店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。 营运与管理业务的控制者 为了保证专卖店的实际作业与公司的规范标准、营运计划和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。 其控制的重点是：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。 工作成果的分析者 店长应具有计算与理解专卖店所统计的数值的能力，以便及时掌握专卖店的业绩，进行合理的目标管理。同时，店长应始终保持着理性，善于观察和收集与专卖店营运管理有关的情报，并进行有效分析以及对可能发生的情况的预见。 三、店长的主要职责与范围： *为你所服务的（公司）老板赚钱 *店员的作业分配 *作业方法与工作流程的改善 *店员的考核与教育训练 *人员的管理 *卖场安全管理 *信息情报的收集与管理 *数据（经营）的管理 *日常事务的管理 *推动公司企业文