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中国的银行和金融业 改革工作将继续 外资金融行业加入竞争行列：中国即将加入WTO 企业金融服务 消费者金融服务 非人寿保险 人寿保险 全球环境变化 我们已进入电子商务时代，变革的步伐越来越快 “E”将带来机遇及挑战 企业如何从生存危机跃向行业主导? “全球电子商业交易额在2004年将达到1.4万亿美元….” – IDC 赛仕软件研究所的核心能力 赛仕是全球电子商务智能软件和服务的领导者，它帮助企业把原始数据-包括电子商务造成的大量数据转换成为有用知识。 当人们需要快速地作出正确的决定时，赛仕将带给你 这股知识的力量。 信息全景 信息全景 赛仕在金融领域之应用 与世界主要银行建立了牢固的合作关系 美国 欧洲 包括中欧与东欧 亚洲 提供技术与解决方案 数据仓库技术及分析能力方面处于领袖地位 日程安排 赛仕技术架构 赛仕解决方案 报表 分析型客户关系管理 风险管理 平衡记分卡 欺诈行为发现 案例分析 演示 赛仕全貌 赛仕技术解决方案 数据仓库创建流程 赛仕数据仓库流程图 数据仓库流程图 SAS数据仓库管理器 企业引导生成转换开放性 SAS数据仓库存放海量数据 结构化的 开放的 可扩展的 抽取/转化/装载 ERP,历史的主机系统 e-服务器,e-市场 SFA 系统,呼叫中心 电子智能化存储 快速的 SAS 电子智能化电子多功能分析 OLAP 报表浏览 The SAS 数据挖掘项目方法论? SAS数据挖掘解决方案 高度集成 以SEMMA方法论为建立基础 可扩展 强大的分析技术 全球首选产品 客户关系管理 (CRM) 传统银行（及其他）已由产品组成 今日银行的趋势已聚焦于客户 重点: 策估每一个客户 综合看待所有交互 对每一个客户策估目前的收益性 建立每一个客户的终生效益模型 与被选择的客户建立长久的及有利益的关系 与这些客户在每一次接触中建立更为接近的关系 增强利益分享 综合看待客户 商务数据/系统线路 Gartner集团– CRM 体系机构 CRM - 生态系统 运作CRM - 获取定单, 处理事物, 调查,回答卡片, 流线操作 分析CRM - 对运行的数据进行交叉销售，客户分割等分析 项目管理 协同CRM - 使用与客户接触中得到结果 客户分割 对不同的客户组分别对待 分割原则 人口统计因素 年龄, 婚姻状况, 子女… 银行交易行为 余额 处理事物… 终生获利模型 分割-需要不断了解客户移动规律 根据行为进行分割的收益性分析 客户分割分析 将客户知识转变为效益1) 利用知识定价 将客户知识转变为效益2) 对目标市场分割 交叉销售 增加每一个客户的产品数量 增加效益 减少流失客户 减少摩擦 目标活动 高价值客户可能要离开 什么导致失去客户? 成熟并经证实为业界最佳... 由市场营销专业人士设计 从简单到复杂的营销管理 支持营销活动全过程 支持各种规模类型的企业 支持多渠道营销 营销过程自动化 实施顾问确保客户资源有效配置 结果可度量 赛仕客户关系管理之方法论 评估 树立目标，决定时机 制定项目计划 认知 确定对各客户的看法，形成相应的初步报告 理解 分类/类别描述 加深理解 制定战略 规划 制定商业和信息技术各自的计划 建立 预测模型及信息技术系统 执行 公司协同行动 结果反馈及分析 评审 赛仕客户关系管理之知识解决方案 可用于： 金融业交叉销售 金融业及健康保险业的欺诈发现 保险业的风险评级 侵入发现（与各系统及e-intelligence配合使用) 银行业信用打分 金融业客户减少防范 电信业客户流失管理 赛仕客户关系管理之知识解决方案每一解决方案包含如下部分： 赛仕价值定位“最智能的客户关系管理解决方案” 全面的客户关系管理解决方案整合各种技术，支持整个客户生命周期：集中精力将客户至于企业活动的中心，整合所有关键技术，以更好服务客户 闭环解决方案收集和分析从所有渠道汇总而来的所有客户数据，并将结果存在客户信息库 将数据转化为必要的信息，从而通过合适的渠道以适合客户的方式，更好地理解、吸引和回应客户 针对行业的应用，包含专业知识和情报 精诚合作 迈向成功 消费者信贷风险管理 评定信用价值 保持精确 辨别新产品和新市场 管理数据库 信用打分系统 您需要 数据库 应用处理系统 记分卡基本分析工具 监控系统 管理信息系统 赛仕信用打分解决方案 数据库 数据仓库方法论 申请、行为、收帐 应用处理系统 将记分卡与现有应用处理系统合并 记分卡基本分析工具 企业级数据挖掘 探索工具 赛仕信用打分解决方案 监控系统 报表制作模板 特殊用途报表制作工具 管理信息系统 企业级报表制作软件 特殊用途报表制作工具 EIS/MDDB(管理层信息系统/