《公共关系学》课件.ppt

公共关系学 一、课程性质与任务 公共关系学的教学目的和任务就是引导学生掌握公共关系学的基本知识、基本理论和方法，提高学生组织协调各种关系的能力；并能较好地应用所学原理和知识，解决实际问题；培养学生的创新能力和从事实际管理工作的能力。 二、课程教学的基本要求 公共关系学是研究管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性综合学科。它涉及传播学、管理学、社会心理学以及新闻、广告等多学科的知识。 通过本课程的学习，学生应全面地了解和熟悉公共关系的概念、实质、要点、学科特点和主要方法，能够正确区分和把握公共关系学与庸俗关系学的本质差别，进而建立起关于公共关系学的完整而正确的知识和方法的体系，以此来指导实践中的学习、生活与管理工作。 有关教学环节的要求 学习方式采用讲授、讨论以及情景模拟、观看视频资料等方式进行，再加上平时辅导和答疑。期末考试采用闭卷考试。考试综合成绩计算方法：考试成绩占80%，平时成绩占20%。 我的联系方式： 杨丽丽 ：xumuze@126.com  第一章 导论 公共关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。公共关系学是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。作为一门有旺盛生命力的新兴学科，它的理论体系和研究方法等正处在不断完善之中。 第一节 公共关系的含义与特征 第二节 公共关系学的性质、对象和研究方法 第一节 公共关系的含义与特征 公共关系是工业文明时期市场关系的产物。要理解、掌握、运用好现代公共关系，就必须懂得公共关系的含义、基本特征和基本原则。 一、人类社会关系的发展与演变 案例导入：封杀王老吉事件 事件简述： 　　在CCTV赈灾晚会中王老吉饮料为灾区捐助一亿元巨款。次日著名论坛天涯上一篇 “封杀王老吉”的帖子引起 了网民的注意。此帖子在 短短数小时内点击量飙升 到数百万，转帖无数。 但其内容是简短的几句话， 借亿元捐款，号召大家 以实际行动回报慷慨的 王老吉。自此煽动起 案例导入：封杀王老吉事件 当时情境下特有的激情，不但导致了网友疯狂的主动转载，更直接鼓动起网民对于王老吉的购买热情。导致王老吉在多个城市的终端都出现了断货的情况。但随即被爆有幕后推手，公众对王老吉态度骤变，感到被欺骗，对于王老吉的影响至今未衰 。 王老吉的网络营销策略是非常成功的，成功的标题党、完美的策划。借助巧妙的角度主动出击，直接点燃受众激情，引发大规模的自发传播与购买行动，其影响力比传统广告强出百倍，其成本比传统公关节约千倍。 案例导入：封杀王老吉事件 从“假封杀”到“真戳破”王老吉本次案例，成也萧何败也萧何，?网络是一个非常好的平台，就看企业如何利用，企业不仅仅要学会网络营销的技巧，还必须学会企业的网络公关。 二、对公共关系的界定 社会上人们对公共关系的认识极具实用性和形象性： 1 公共关系就是争取对你有用的朋友。 2 公共关系就是和气生财的秘诀。 3 公共关系是创造同意的学问。 4 公共关系就是努力干好，让人知晓。 5 广告是使人买你，公关是让人爱你。 6 公共关系是旨在影响特殊公众的说服性传播。 二、对公共关系的界定 北欧联合公司一位公关经理这样来比喻公共关系： 这就好比一个青年追求伴侣，可以用许多办法：大献殷勤是一种，但这不算公关，而是推销。努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，也是一种吸引人的办法，但这也不是公共关系，而是广告。如果这位青年经过周密的研究思考，制定出计划并埋头苦干，以实际成绩获得他人的赞许，然后通过他人的口将对自己的良好评价传播给其所心仪的女子，这就是公共关系了。 二、对公共关系的界定 公共关系（Public Relations，简称为PR）。其代表性的学术界定： 1、美国的爱德华?伯内斯认为：公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活力的公众之间的关系的职业；公共关系就是投其所好。? 2 美国坎菲尔德认为：?公共关系学是一种管理哲学，这种管理哲学在所有决策行动上都以公众利益为本以期获得公众的谅解和信任。? 案例： 奶业协会联合国家学生饮 用奶计划部际协调小组 办公室、中国教育发展 基金会、公众营养与发 展中心、中央电视台、 人民日报和蒙牛乳业共 同发起了“每天一斤奶强壮 中国人”大型公益活动，主要内容是由蒙牛乳业向贫困地区500所小学一年免费送奶。这一公益活动得到了社会各界的积极支持和广泛好评，为了进一步扩大活动的影响，2007年6月6日，中国