医院医生的影响力.ppt

管理者如何处理与医生的关系 我们一直有一种错误的认为，以为医院的管理者可以控制医生的行为，这也是导致医院效率低下，医疗目标不能实现的主要原因之一。事实上，医院管理者只有和医生之间相互信任并能进行良好的互动，才能够确保管理者和医生之间关系的长久维系和健康发展。而要做到这一点，医院的管理者首先要做到： 1 医院管理者不要以领导者自居，要从传统的中心地位退到边缘。管理者的出发点不是如何让医生执行你的指令，而是首先要取得共识，要共同确定一个彼此都能认同的目标，然后为实现这个目标而提供各自的资源。 管理者如何处理与医生的关系 2 管理就是服务，管理者要积极为医生的施治创造良好的环境，减少他们无高价值的工作，从各种资源上支持医生的工作，并提供诸如人力资源、医疗服务营销、经营管理、公共关系方面的专业性顾问式服务。 3 要建立通畅的信息反馈渠道，即医生的想法和需求能够及时的反馈到管理者那里，管理者的想法和需求也能够及时的反馈到医生那里。 4 管理者要为医生提供管理方面专业性的评价与辅导。 5 管理者要成为一个激情的点燃者，要能够激发医生的工作热情，同时又能够有方法消除医生对工作可能产生的厌倦。 管理者如何处理与医生的关系 6 管理者要帮助医生迎接挑战，并积极地为他们提供各种资源。 7 管理者要学会与医生一起分享成功的经验，并能够以组织的名义对成功进行奖励和宣扬。 8 管理者要学会倾听医生的意见建议，并支持医生正确的意见和建议。 9 管理者要建立激励机制，通过激励来让医生更好地为病人服务。 10 医生是医院的核心人才，管理者要懂得欣赏医生的价值和才华；也要有监督和纠正医生不良行为的制度和方法。 3 如何理解医学的目的 ——医生的存在价值 生命短暂易逝，每个人都渴望人生的精彩与辉煌。如果没有了健康，则既没有了精彩的资本，也没有了辉煌的心情。在人生的每一个驿站，我们都需要医生的一路陪伴与精心呵护。对于这样的呵护者，我们理应给予尊重和崇敬。作为医生，与其抱怨体制的弊端、社会的误解、病人的挑剔，不如从现在开始就真诚的对待已经坐在你面前的每一位病人。 《内经》言： “天覆地载，万物悉备，莫贵于人”。 孙思邈《千金要方》言： “人命至重，有贵千金”。 生命列车 医生是生命的管理者 世界卫生组织(WHO)1990年给健康下的定义是：“一个人只有在躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康四个方面都健全，才算是完全健康的人”。 20世纪80年代美国哈斯廷中心主任卡拉汉（Daniel Callahan）提出医学目的问题并组织团队成员进行了广泛的研究。关于医学目的的讨论持续了10余年之后，“医学目的研究方案”所形成的《医学目的：确定新的优先战略》报告，在对传统的医学目的重新审视后，提出了现代医学的四个目的： 预防疾病和损伤，促进和维持健康； 解除由疾病引起的疼痛和疾苦； 照料和治愈有病者，照料那些不能治愈者； 避免早死，追求安详死。 医学的终极目的就是要为人的健康和生命服务，对人进行终极的精神关怀。 终极关怀由美国生存主义思想家保罗·蒂里希提出，是指人对自身存在价值的思考，是整体的、无限的、普遍的人文关怀。 医史学家西格里斯在他所著的《亨利. 西格里斯论医学史》（1959年）一书中曾这样说：“当我说，与其说医学是一门自然科学，不如说它是一门社会科学的时候，我曾经不止一次地使医学听众感到震惊。医学的目的是社会的。它的目的不仅是治疗疾病，使某个机体康复，它的目的是使人调整以适应他的环境，作为一个有用的社会成员。为了做到这一点，医学经常要应用科学的方法，但最终的目的仍然是社会的。每一个医学行动始终涉及两类当事人，医生和病人，或者更广泛地说，医学团体和社会。医学无非是这群人之间的多方面的关系。” 《希氏内科学》序言开篇就是：医学是一门需要博学的人道主义职业。它的道德性质更类似于宗教的传教士。这说明医生必须具有传教士般虔诚的精神和职业信仰。疾病是我们生命中重要组织部分，不仅折磨人的肉体，同时还折磨人的精神。医学对生命的关爱是通过对疾病侵害之下的人的肉体病痛的诊治来体现的；宗教对生命的关爱是对生活重压之下的人的灵魂堕落的拯救而彰显的。医学对生命的关爱注重人躯体和精神此生有限的健康，宗教对生命的关爱注重人的无限的永