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护理礼仪第四章护士语言礼仪
课前复习
1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点?
行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。
有哪些特点:
是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法,强调工作中的行为姿态。
在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则,
体现文明、优雅、敬人。
【1】文明要求自然大方,高雅脱俗
【2】 优雅要求规范美观,,得体适度,不卑不亢;
【3】;敬人要求礼敬他人,体现出尊重、友好和善意。
想一想:
在以下工作场景中,如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教,时,您应该采取哪种站姿?说出您的理由。
工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二)
护士工作姿态
(一)推治疗车
1.方法 :抬头,挺胸直背,步伐均匀,匀速行进,停放平稳,
2.注意事项 (1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声:
(二)端治疗盘
肘关节弯曲90。,盘内缘距躯干2~3cm,行走时保持治疗盘平稳,
2.注意事项 (1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。
(三)持病历夹 (1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项 (1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时,不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。
(四)搬放椅子 1.方法 拿起或放下时要保持轻巧,控制好力度。
护理工作中的举止礼仪主要是指
【一】护士的站姿要求:
头正颈直,双眼平视,嘴角微微上翘,两肩外展,双臂冉然下垂,挺胸收腹,收臀并膝,两脚呈“V”字或“丁”字型,两手交叉于下腹部,双手相握。见图3-18。
(二)护士的坐姿要求
坐下时将右脚后移半步,双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣,轻坐于椅子上,臀部点椅面的1/2~2/3左右,上身自然挺直,双手相握,双手拇指冉然弯曲向内,交叉相握于腹前,双膝轻靠,两脚并拢,见图3-22
(三)护士的行姿要求
要精神饱满,头正肩平,双目平视,挺胸收腹,足尖向前,呈直线行走,步幅均匀,步速适中。
巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳,在病房出现紧急情况时,沉稳地加快步速,步伐应轻盈快捷,表现出“急病人所急”的工作作风,
(四)护士的蹲姿要求
俯身拾物时,一脚后退半步,理顺身后工作衣,屈膝下蹲,拾物,见图3-26(1)和图
(一)推治疗车
1.方法 :抬头,挺胸直背,步伐均匀,匀速行进,停放平稳,
2.注意事项 (1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声:
(二)端治疗盘
肘关节弯曲90。,盘内缘距躯干2~3cm,行走时保持治疗盘平稳,
2.注意事项 (1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。
(三)持病历夹 (1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项 (1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时,不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。
(四)搬放椅子 1.方法 拿起或放下时要保持轻巧,控制好力度。
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第四章 护士言谈礼仪
主要是指护士说话的礼仪要求
1:本章重点====
【1】是言谈技巧、
【2】护患交流的技巧
【3】护理操作中的各种情景语言,【护士和病人的交流】
2:难点====
是护患交流技巧和各种情景语言在护理实践中的具体应用。【练习和病人交流】
3:通过本章的学习,希望同学们能将所学的言谈礼仪,在日常生活与生活中练习和体验,按照言谈礼仪的要求,在未来的护理工作中恰当应用护患交流技巧,提高护理服务质量,体现良好的职业素质。
什么是言谈?
简单地说-------言谈就是说话。
我们在平时说话,可能随便点。
但是护理工作中不能随便,想说什么就说什么,一句话说得不合适,就会造成不好的结果。
举列说明:---------
所以说护理工作职业的特殊性,护士的言谈关系到病人治疗状态,
也就是说,护士的言谈可以‘’治病‘’:也可以‘’致病‘’。
‘’治病‘’------和------.’‘致病’‘是不 同的,相反的意思。
第一节言谈的基本礼仪
什么是言谈?
1:言谈---------是指人们以口头形式运用语言来传递信息,交流思想,增进了解和加深认识的一种活动过程。
【平时大家为什么要说话呢?】
2:什么是言谈礼仪?
-------是指人们在运用语言进行交谈过程中的礼
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