抓经营谋发展重质量努力推动各喜慰碱工作再上新台阶.docVIP

抓经营　谋发展　重质量　努力推动各项工作再上新台阶取得长足发展的一年经营收入稳中有升，客源市场稳步拓展，硬件建设扎实推进，管理效能有效增强，安全工作保障有力，服务品质不断提高，企业文化健康发展，建设、经营与管理工作取得了新的成效，各项工作迈上了新的台阶。2000多家。公司同时还被评选为2010年度中原崛起十大学习型企业，荣膺全国经济型酒店最具潜力品牌。 现将公司2010年的主要工作从八个方面总结如下： 一、管理公司的基础性工作。 1、组建了公司管理团队。机构设置包括行政部（下设人力资源部、质检部、培训部、配送中心）、营销加盟部（下设加盟事业部、市场营销部、项目开发部）、财务部等。选聘了营销加盟总监、副总监、培训经理，质检经理、人事经理等人员。虽然目前公司机构很精简，每个人兼职很多，但大家的工作热情很高，工作干劲很足。2、设立了公司配送中心，对城区直营店的商品和客房消费品的经营权进行了回收，由公司统一配送。3、规范化、制度化建设是公司发展的基础。一年来，建立和完善了服务标准督导控制系统、培训系统、店长考核系统、企业文化系统，修订了《加盟手册》、《员工手册》、《标准手册》等。4、完善了三个版本的合作合同，对今后再发展的新店提高了收费标准，加盟管理12万/年，品牌特许5万元/年，委托管理8万元/年。 二、在品牌打造方面 1、对七一店和南航店进行了装修升级改造，打造了商务品牌形象店----工业路店；2、于6月份在郑州成功召开了加盟商年会，不仅增强了和各位业主之间的沟通，还对公司进行了宣传推介。3、制作了公司形象宣传片；4、与天智集团合作，对方圆品牌在全省范围内进行了推广；5、在金卡联网方面，内乡店做为我们的第一家试点，从6月1日起已经联好，推出了七星卡，并建立了商家消费联盟，增强了方圆品牌对客人的吸引力。 三、在宣传营销方面 营销是经营的龙头，在市场竞争日趋激烈的今天，哪家企业的营销做得好，它就会立于不败之地。1、在广告宣传方面除原有的各种渠道外，增加了在南阳闻和南阳新闻网的宣传、还基本做到了在主流媒体（日报、晚报）每周都能见到一次方圆连锁酒店的消息。同时利用公司网站、其它网络中介及古城、晶石等媒体、短信平台、各种户外广告、大巴车视频广告、大巴车椅套、广播电台等做好宣传促销工作，全年广告宣传投入达30多万元。2、根据市场变化、客人需求采取灵活的价格销售策略为全年实现增收奠定了坚实的基础。服务是酒店的主要产品打造品牌最终落点结合酒店工作实际，科学合理地制定培训计划，有针对性地开展培训活动，对各的培训工作实施有效的监督、检查、指导和考评。提高员工素质，又要关心员工，为员工办实事，认真好各项后勤保障工作在日常管理中，要求管理人员真正做到少训多教，尊重员工人格，用真情感染员工不能仅以制度管人。认真监督、落实员工餐食谱制度各级管理人员的活动要深入，搞花架子，做表面文章。各级管理人员要公平、公正、平等地对待每一名员工，要防止因亲亲疏疏，搞小圈子而影响其他员工的情绪和挫伤他们的工作积极性。努力为广大员工营造一个和谐、温馨、舒适的生活环境，提供一个在公平竞争条件下施展才华的企业文化建设开展员工生日会、演讲、等文体娱乐活动，以丰富员工的业余文化生活让员工在工作中有榜样可学，有典范可追，服务标兵的评选，对成绩我们肯定具体归纳全年工作中的不足主要有: 营销工作力各项制度没成为系列没有一整套的用以指导开店的 酒店开业运营手册 将向着更高的目标迈进，更好的方向发展2011年这就要求各级管理人员和全体员工在思想观念上、经营管理上都要有一个大的突破。还要不断的更新经理念，实施人才强业战略CRS短信平台发送功能，搭建客户交流、咨询及业务授理等一站式服务平台。策划400系列推广活动，鼓励宾客通过网站及400预订。阶段性开展七星卡及金卡促销活动，力争七星卡全年销售总额突破300万元。7、成立经济型酒店协会、组织经济型酒店高端论坛。8、加强精神文明建设，创建南阳市青年文明号。9、成立工会组织和党支部；10、调增员工工资，改善员工福利。人力资源是管理中的第一要素为提高员工对企业的忠诚度发挥工会作用,多搞文体活动,为员工的工作生活建立绿色通道,让员工开心工作,舒心生活,坚决不让工资待遇成为员工离职的借口管理公司要着手以下几个方面工作酒店工作无小事每一件事都将围绕客需来运作亲情化个性化服务让客人从我们亲情,细致入微的服务中认可好让品牌叫响创新团队建设机制，营造风清气正的用人环境。首先，要逐步形成人事工作的四个机制，即选拔任用机制、考核评价机制、管理监督机制和激励保障机制。其次，“四重四个不吃亏”的考核评价、激励监督的人事原则。所谓“四重”，就是重能力、重实绩、重考评、重公认的原则；所谓“四个不吃亏”，就是不能让综合素质高的人吃亏，不能让勇于承担责任的人吃亏，不能让做出贡献的人吃