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客服绩效考核方案(拟稿)
一、考核目的
1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度,及时纠正偏差,改进工作方法,激励争先创优,优化整体客服团队,从而全面提升客服质量和企业效益,特制定本考核方案。
2. 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。
3. 将考核管理过程,员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率。
1. 以上所做评估结果将直接与薪资、提升奖金及后期培训、职位晋升挂钩,具体考核等级评定及奖励标准如下表:
客服等级 考核分值 薪资(元) 岗位提成 饭贴(元) 全勤奖 所需培训 职位晋升 高级客服 90-
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