管理者的高效时间管理重点.ppt

解决方案A， 列出“要打电话者”名单；如果同时有几件事情说，记录下来，准备好材料；直截了当：我有两个问题，第一，第二。。。； B，让对方知道何时找你最合适；让对方先接；也可以用语音留言； C，可以说“我不想多占用你的时间了”“我知道你很忙，”“在我们结束谈话之前”“我得走了”“结束前我还有一件事” William Oncken Jr. 一直担任William Oncken公司的董事长。目前他的三儿子正领导此公司。Donald L.Wass，在此文首次发表时担任William Oncken公司德克萨斯分公司的总裁。现领导经理人委员会（TEC）Dallas – Fort Worth分会，该委员会是面向总裁和CEO的国际组织。本文首次发表在《哈佛商业评论》，1974年11-12月期上，并荣获该杂志最畅销的两篇重印文之一。为重刊此篇经典文章，《哈佛商业评论》邀请Stephen R. Covey点评。  对应评分标准看看你的压力分数 茫：无使命；盲：无目标； 忙：将帅无能，累死三军 使命：美国—1962年，把人类送上月球；中国---赏月嫦娥奔月 强烈的欲望成为使命；使命+时间（长中短）--目标（没有时间的目标叫做梦） 管理学中说：可以衡量的才可以管理 例子：我每天跑步以保证身体健康。（nothing ） 我每天6：30起床，跑5000米，血压维持在80-120之间（目标） 例子：领导说：我们一定努力把本部门建设好（nothing） 量化：销售额？投诉率？新项目？ 奔驰车在高速上有大雾的天气不敢快跑－－看得近 普通车晴空万里时敢全速－－看得远－－CEO的眼光 管理学中的钟摆理论：上级差不多，下级差千里 划龙舟，一边快，一边慢，各职能部门不协作。一人一把号，各吹各的调。 工作安排不合理 上司管理方式有问题：沟通不良、员工参与程度低…… 人际关系的问题： 工作角色的问题： 职业生涯发展的问题：没有学习、成长的机会，工作没有基本保障…. 环境不好：拥挤、噪音、空气污染、工作设备设计不符合人体工程学原理…… 要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的 ——40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生的事；12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事； 8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此96%的事是不必忧虑的 EAP的使用情况和服务满意度- EAP服务的便捷性、及时性，EAP的使用率，一般员工对EAP的满意度，管理者对EAP的满意度，等等 EAP对个人改变的影响-在使用了EAP服务之后个人在知识、技能、态度、行为、心理健康、心理成长方面等的改变。 EAP对组织运行的影响-硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率，销售额，产品质量，总产值，缺勤率，管理时间，员工赔偿，招聘及培训费用，等等；软性指标包括：人际冲突，沟通关系，员工士气，工作满意度，员工忠诚度，组织气氛，等等。 EAP的投资回报率（ROI）分析-EAP的ROI分析有赖于前端评估结果的实效性，尤其是第二、第三两个层次的数据。综合个人改变和组织运行两个方面的数据，运用一定的方法分离出EAP之外的其它影响因素之后，可以计算出EAP的投资回报率 国外做了不少关于EAP成本－收益分析的研究，发现EAP具有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万的成本开支，1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上，1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划（EAP）的成本效益分析显示：员工咨询服务计划的回报率为29％。 Ground rules: no judgement; free-wheeling; the crazier the better; quantity; combination; note down EVERYTHING EAP员工帮助计划介绍 员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目；通过专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。易普斯提供的员工帮助计划（EAP）服务是历经发达国家多年实践证明了的解决职业心理健康的最好方案。截至1994年，世界财富500强中，有90％以上的企业建立了EAP项目。 EAP收益 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 降低管理人员的负担 提高组织的公众形象 改善组织气氛 提高员工士气 增加留职率 改进生产管理 提高生产效率 降低工作压力 减少失