【2017年整理】CPS组织盈利系统(于环宇)中华讲师网.ppt

S层：关键驱动因素-信息技术 信息技术 资源管理系统 （ ERP ） 客户关系管理 （CRM） 网络营销平台 专利 技术 知识管理系统 （E-L） S层：关键驱动因素-组织文化 组织文化 使命愿景 核心价值观 领导力 S层：关键驱动因素-采购外包 采购外包 原材料 代工厂 技术设备 我们要侧重哪个关键驱动因素？ C 决定 P 决定 S C1：款式新颖 P1 设计创新 S1 招聘培训设计人员 S2 外部设计公司合作 S3 客户文化创新文化 现场操作 P1 S1 S2 找到核心价值流程的关键驱动因素 P2 S3 CPS地图—盈利系统的内部逻辑 P1 S1 S2 P2 S3 C1 F1 盈利目标一 核心客户价值一 关键流程一 关键流程二 驱动因素一 驱动因素二 驱动因素三 C1：款式新颖 P1 设计创新 S1 招聘培训设计人员 S2 外部设计公司合作 S3 客户文化创新文化 举例：毛巾企业的CPS地图 F1：营业额提升 CPS地图 P1 S1 S2 P3 S3 C1 F1 F2 C2 C3 P2 P4 P4 S4 S5 S6 S7 战略主题 战略主题一 战略主题二 根据核心客户价值来划分战略主题 CPS计分卡 你无法描述的就不能衡量 你无法衡量的就不能管理 CPS地图 CPS记分卡 描述工具 衡量工具 CPS计分卡：三要素 衡量指标 目标值 考核周期 + + 表明我们已经实现关 键要素指标是什么？ 每个指标我们要 做到何种程度？ 每隔多久考查一次 我们的完成情况？ CPS地图 衡量指标 目标值 考核周期 F1：提升营业额 营业额提升比例 50% 每月 C1：款式新颖 经销商款式选择数量增加比例 50% 每季 单款订单超三万条增加比例 30% 每季 P1：设计创新 每月新增款式数量 50 月度 S1：招聘培训设计人员 设计人员保持数量 2 季度 设计人员培训次数 2 月度 S1：外部设计公司合作 外部贡献新款数量 20 月度 外部设计款式销量占比 30% 季度 S1：客户创新文化 客户调研形成创意百分比 20% 季度 新款被其他公司模仿百分比 20% 季度 CPS计分卡举例 CPS地图 衡量指标 目标值 考核周期 F1：提升营业额 营业额提升比例 50% 每月 C1：款式新颖 经销商款式选择数量增加比例 50% 每季 单款订单超三万条增加比例 30% 每季 P1：设计创新 每月新增款式数量 50 月度 S1：招聘培训设计人员 设计人员保持数量 2 季度 设计人员培训次数 2 月度 S1：外部设计公司合作 外部公司贡献新款数量 20 月度 外部公司设计款式销量占比 30% 季度 S1：客户创新文化 客户调研形成创意百分比 20% 季度 新款被其他公司模仿百分比 20% 季度 现场操作：制定你的CPS计分卡 CPS系统导入 CPS两会 P类会议 C类会议 会议主题：客户价值定位 讨论内容：关键流程及驱动因素 周期：至少每月一次 周期：每两月或一季度一次 + CPS三大杠杆 $1 $100 品牌 互联网 商业模式 杠杆一：品牌 独特 相关 一致 简单 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 企业如何获得更大、更快、更持久的盈利？ 盈利公式 盈利=销量×利润 利润=价格—成本 盈利=销量 ×（价格-成本） 公式一： 公式二： 公式三： 如何在 提高价格 的同时 增加销量 ？ 什么是CPS？ C P S 客户价值定位 核心价值流程 关键驱动因素 Customer Process Support 企业持续盈利的因果关系 设定盈利目标 我今年要赚多少钱？ 我今年要省多少钱？ 我今年的利润要达到多少？ 毕加索《拿烟斗的男孩》 待运的粮食 2-3元一斤 1.04亿美元！ 什么是客户价值？ 什么是客户价值？ 什么是客户价值？ 所谓客户价值，就是客户对商品价值的个性化认知，这个认知包括有形价值和无形价值。 不同的人对同一件商品的价值认知可能不同 价值认知包含理性和感性两个层面 有时候无形价值对客户更加重要 为什么要做客户价值定位？ 差异化 竞争优势 高利润高盈利 如何定位客户价值？ 确定客户 价值分类 给自己及竞争 对手打分 客户细分 选择竞争对手 找出未 满足的客户价值 1 2 3 4 消费者需求调查分析 具有代表性和竞争性 客户价值被满足的程度 独特价值 客户价值曲线 案例：海尔如何做客户价值 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。 海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个 海外贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规 模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额122