办税综合服务岗试题..doc

办税服务类综合服务岗题库 一、填空题 1.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由县税务局局领导和相关科（室）负责人轮流担当，并设置 领导值班标识 。 2．办税服务厅应为纳税人提供准确 、快捷 的导税服务。 3.免填单服务的业务范围由 省税务机关 确定。 4. 限时服务的办理时限自办税服务厅 正式受理之日 计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。 6. 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报 突发事件应急领导小组 ， 并启动应急预案。 8.申报纳税窗口，负责办理纳税申报、 税款征收 等事项。 9、办税服务厅应设置公告栏、 宣传资料架 、表证单书填写台、电子显示屏等设施。 10接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听，按 “首问责任制” 要求办理或有效指引。 11. 纳税人对纳税服务的投诉一般应采取 实名投诉 。投诉可以采取 书面 或者口头 等形式提出。 12.对有特殊情况不能按约定期限办理申报纳税的纳税人，税务机关可以采取 预约申报 及 上门服务 等方式，更好地为纳税人服务，方便纳税人办理涉税事宜。避免集中办税，排队拥挤。 二、单选题 1.增值税事后备案类优惠办理所需要的表单（A ）A、《增值税优惠备案表》??B、《纳税人减免税申请审批表》C、《纳税人减免税备案登记表》???D、《退（抵）税申请审 2. 纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的，提供（A），经税务机关认定后，调整应纳税额。 A、《税务行政许可申请表》 B、申请变更核定定额的个体工商户需报送《个体工商户定额核定审批表》。 C、申请变更核定定额的其他纳税人提供相关材料。 D、税务机关要求的其他材料 3. 增值税发票核定应在几个工作日内办结（　C） A：1日　　B：3日　　C：5日　　D：7日 4. 办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、（A ）办理程序、办理方法等进行宣传。 A、报送资料、B、办税流程、C、办税方式D、办税渠道 5. 办税服务厅背景墙标识采用“税徽+（Ｄ ）”的样式。 A.聚财为国 执法为民B.聚财为国 收税为民C.为民收税 为国聚财D.为国聚财 为民收税　　　　 6. 根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（ Ｂ）窗口，其业务由综合服务窗口办理。 A.发票管理 B.申报纳税 C.绿色通道　　 7. 宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（Ｃ）等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4 项10 个事项。 A、办税方式、办税流程B、办税渠道、办税流程 C、税收政策、办税流程D、办税步骤、办税方式　　 8.办税服务厅服务区域中的（A ）区是为纳税人办理涉税事项的区域。 A.办税服务 B.咨询辅导 C.自助办税 D.等候休息 9.下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（ C ） A.排队叫号系统 B.视频监控系统 C.公告栏 D.自助办税设备 10. 下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（ D ） A.工作时间内统一着装 B.按规定佩带制服配饰及工作牌 C.各县税务机关自行决定统一换装时间 D.孕妇发现怀孕后就可便装上岗 11.办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到：( B ) A.准备办税所需的各类用品 B.将手机调至静音或关机状态 C.检查打印机、扫描仪是否正常运行 D.调整良好的工作状态 12.下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（ D） A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料 B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C.女士不得化妆，不得佩戴首饰、配饰D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 13.办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据（ C ）确定。 A.上级统一部署 B.办税服务厅需求 C.季节气候变化 D.机关统一安排 14.下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（B ） A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服 B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体 C.办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象 D.办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌 15. 下列哪项不符合预约服务基本规范：（A ） A