医患关系的交流与沟通技巧18.ppt

失效会议因素分析 会议也有“病”，其“病”根本在于与会者的心理“障碍”。心理这道脉把握住了，会议的高效力目的也就达到了。 与会者发言离题； 与会者不乐于参与； 与会者分心； 主持人离题； 少数人垄断会议； 与会者显露不安并急于离开； 与会者无休止争论； 结 语 如果我们的医务人员能多一点高度的责任感，如果我们的医务人员能多一点敬业精神，如果我们的医务人员能多一点一丝不苟的职业素养，如果我们医务人员能够有 “零缺陷”的工作态度， 如果我们医务人员能够掌握实践有效沟通交流技能…… 如果以上这一切能够成为现实，医患之间更能够相 互尊重，相互理解，共同创建和谐的医患关系不再 是梦想！ 医患沟通理念：在需求中产生。 医患沟通技巧：在实践中提高。 医患沟通效果：在关爱中升华。 【结束语】 If I tell you,you will forget; If I show you,you will remember; If I do with you,you will sure remember; E-地址：aqwu@suda.edu.cn 电 话：0512与您共建沟通平台！ 沟通、沟通、再沟通！ * * * * * * * * * * * * 书写全面、重点突出 反映患者病情有分析、病重病情变化时及时记录; 医生治疗处置方案； 告知和患者家属选择同意手术等的记录 ； 会诊记录； 护理与医生记录一致； 交接班记录； 上级医师查房记录； 时间与签字； 丢失　 医疗纠纷争议承担败诉责任 保管义务、 承担损失赔偿 妥善保管 不得随意修改 修改、补充应标明时间 符合规定修改 建立和完善医患沟通制度 一个要求：医务人员要有诚信， 要尊重病家， 要有同情心和耐心 两个技巧：多听（病人的询问）， 多说（向病人介绍病情、 治疗效 果、用药和检查目的） 三个掌握：及时掌握病人的病情变化、 掌握医疗费用情况， 掌握病人的社会心理 ； 建立和完善医患沟通制度 四个留意：留意沟通对象的情绪、受教育程度；对疾病的认知度；对沟通的感受；对治疗的期望值 五个避免：避免强求病人即时接受、使用刺激语言或词语、使用病人不懂的医学专业词汇、强求改变病人观点和压抑病人情绪 六种方式：预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实例、实物对照形象比喻沟通 交谈七要素 1、言必有礼：和气、谦虚、尊重对方 2、言必有信：诚信，君子一言、驷马难追 3、言必有的：目的明确、有的放矢、因人施语。 4、言必有益：有益于患者，促健康。 5、言必有理：合情合理，要命事理 6、言必有情：真诚、坦率、真情实意地敞开心扉 7、言必有度：把握分寸，自然得体，不夸夸谈。 黄金规则：像你希望别人如何对待你那样去对待别人——重在奉献 行了春风才有夏雨 要想别人对你好，必须先对别人好 己所不欲，勿施于人 反黄金规则：我对别人怎样，别人必须对我怎样——重在索取 六月里借债，欠得快，还得快 沟通锦囊 多说四则 多说关怀的话 关怀增加了解 多说激励的话 激励提高士气 多说感谢的话 感谢拉近距离 多说商量的话 商量建立信任 少说四则 少说消极的话 消极令人沮丧 少说对抗的话 对抗引起冲突 少说偏激的话 偏激招来反感 少说攻击的话 攻击形成对立 【医患沟通的基本要求】 诚信、尊重、同情、耐心 一个要求 一要积极主动有效倾听 二要以双方感兴趣的话题开始，从患者需求十分强烈、担忧明显、亟须释疑的内容开始,使沟通开局良好，促进医患沟通“零距离”格局形成。 两个技巧 掌握患者的病情、治疗情况和检查结果 掌握医疗费用情况 掌握患者及其家属的社会心理因素，特殊情况还有特殊要求 三个掌握 留意沟通对象受教育的程度及对沟通的感受 留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值 留意自己的情绪反应，学会自我控制 留意对象的情绪状态 四个留意 五个避免 避免强求沟通对象即时接受事实 避免使用易刺激对方情绪的语气和语言 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇 避免刻意改变对方的观点 避免压抑对方的情绪，要循循善诱，因势利导 医院领导者对外