(路桥区中医院“三好一满意”.docVIP

路桥区中医院“三好一满意” 活动2011年实施方案 根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》（卫医政发[2011]30号）和《浙江省医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》（浙卫发[2011]91号）及《台州市医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》文件精神，结合我院实际，特制定路桥中医院“三好一满意”活动2011年实施方案。 主要目标 通过“三好一满意”活动，按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶“的思路，着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题，达到“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。 活动内容 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” 改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，切实增强人文关怀意识，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程，要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。大力倡导各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入年度工作计划中，纳入各科室部门目标绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。 （三）奖优罚劣，激励先进。年终进行考评，并将考评结果与年度考核排名和选优评选挂钩。选出一个先进科室，2-3名先进个人，给予表扬和奖励。与此同时对不作为，不积极的科室通报批评和处罚。 8