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一.单选题: 一、单项选择题
1.企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化。从企业的目标来看,将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑( D )各方利益的目标。
A. 社区 B.顾客
C.公众 D.利害相关者
2.股东选举董事会,由董事会行使经营决策权,并聘任专业经理人员来管理公司的日常经营活动。由此而在股东、董事会、经理层之间产生了一种所谓的( B )关系。
A. 领导与被领导 B.委托----代理
C.利益 D.治理
3.有关委托一代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的( A )。
A. 治理 B.经营
C.管理 D.授权
4.( A )是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。
A. 全面质量管理 B.全面过程管埋
C.全员管理 D.全面管理
5.将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指( B )。
A.程序 B.过程
C.流程 D.管理
6.特指对质量进行计划、评审和分析所支出的成本属于( C )。
A. 鉴定成本 B.外部故障成本
C.预防成本 D.内部故障成本
7.( B )是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本
A.预防成本 B.鉴定成本
C.外部故障成本 D.内部故障成本
8.根据“大质量”观,质量目标体现在( B )
A. 部门目标中 B. 公司经营计划中
C. 工厂目标中 D. 产品目标中
9.中国质量协会于2001年参照美国奖建立了(C )
A.中国质量管理奖 B.中国方圆质量奖
C.全国质量管理奖 D.亚洲质量管理奖
10.“现代质量控制之父”是( A )
A. 休哈特 B.戴明
C. 朱兰 D.石川馨
11. 戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的( B ).认为它是不良质量的罪魁祸首。
A.变化性 B. 变异性
C. 不规范性 D.不可控性
12.戴明强调企业的管理应当以一个良好的系统为基础,要通过持续不断地改进系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低,这个系统是超越企业的边界的,要通过与供应商和顾客的合作来实现系
统的综合效应。这便是著名的( A)的观点。
A. 系统驱动行为 B. 系统驱动方法
C. 系统驱动理论 D.质量驱动方法
13.( B )被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
A. 《戴明质董手册》 B. 《朱兰质量手册》
C. 《体哈特质量手册》 D. 《石川馨质量手册》
14.“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( D ).
A.规范化 B. 科学化
C.高质量化 D. 标准化
15.创立马尔科姆·波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价准则,这套准则被称为( C )
A. 提高绩效标准 B.第一绩效标准
C.卓越绩效标准 D. 管理绩效标准
16.( C )构成了IS09000族标准所蕴含的基本理念。
A.六项质量管理原则 B.七项质量管理原则
C.八项质量管理原则 D. 九项质量管理原则
17. 顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是( A )
A.顾客的需要 B. 顾客的满意
C. 顾客的要求 D.顾客的忠诚
18.顾客对其要求已被满足程度的感受是( D ).
A. 顾客的要求 B.顾客的忠诚
C. 顾客价值 D. 顾客满意
19. 满意的来源在于 ( B ).
A. 顾客的满意 B.为顾客所创造的价值
C. 顾客的要求 D. 顾客的忠诚
20. 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是( C )
A. 顾客的满意 B.顾客的要求
C. 顾客忠诚
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