宽带装机维护使用手册(新).doc

宽带装机维护使用手册(新) 　　　宽带装机维护使用手册 铁通湖北分公司 目 录 第一章 行为规范…………………………………………………….1 第一节 行为举止要求……………………………………………….1 第二节 服务用语…………………………………………………….2 第三节 服务禁语…………………………………………………….3 第四节 到访留言规范……………………………………………….3 第二章 装维人员必备工具………………………………………….4 第三章 计算机网络基本知识…………………………………….….5 第一节 常见互联网应用介绍………………………………………....5 第二节 常用网络通信协议介绍………………………………….…...8 第三节 网卡的查看与IP设置…………………………………….….10 第四章 ADSL宽带的安装………………………………………..…25 第一节 ADSL概述………………………………………………..…25 第二节 ADSL MODEM介绍……………………………………..…30 第三节 ADSL语音分离器的概念和功能………………………...…31 第四节 DLASM交接箱、配线架、分线盒的介绍…………………32 第五节 相关线缆的介绍……………………………………….….....34 第六节 ADSL的安装…………………………………………..…....35 第五章 FTTX+LAN宽带的安装……………………………….….46 第一节 FTTX+LAN概述………………………………………..… .47 第二节 相关线缆介绍……………………………………………..…47 第三节 五类线制作指导…………………………………………..…48 第四节 接入网机房网络设备及配线介绍…………………..………53 第六章 PON宽带的安装………………………………………..…55 第一节 PON的概述…………………………………...………...….55 第二节 PON设备布放………………………………………………..56 第三节 ONU选型…………………………………………………….57 第四节 ODU网络建设……………………………………………….57 第五节 PON系统保护体系……………………………………….….58 第六节 PON的接入方式……………………………………….…..60 第七节 EPON的安装…………………………………………….…..60 第八节 EPON的故障处理………………………………………..….61 第七章 IMS知识介绍…………………………………………….….62 第一节 IMS概念…………………………………………………… .62 第二节 IMS的主要业务功能…………………………………… .…62 第三节 PON与IMS网络连接方式………………………………....64 第一章 行为规范 第一节 行为举止要求 1、上门服务应该穿着具有中国铁通标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包（工具配备齐全），仪容仪表整齐。 2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。 3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。 4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。 5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。 6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。 7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。 8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。 9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。 10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。 11、工作出现差错或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。若在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。 12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、讽刺、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。 13、因工作需要借用用户电话，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。 14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。 第二节 服务用语 1、预约时间： “请问您是xxx吗？这里是铁通xx分公司