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阿里巴巴市场环境分析 ——企业员工环境分析 班级：国贸一班二组 姓名：张昊天 学号：120105030023 引言：阿里巴巴是由马云在1999年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台，是全球著名的B2B电子商务服务公司，中国最大的网络公司和世界第二大网络公司。目前融合了B2B、B2C、C2C?市场、搜索引擎和门户等多种交易模式以及网络搜索技术，以其独特的经营模式，在电子商务道路上步步为赢。 企业员工属于企业微观环境，对一个企业而言，其经营宗旨应当包括使员工，股东均能满意的活动内容。要想做到这点，首先要让员工心情舒畅，工作积极，服务周到，才能令顾客满意，逐渐培养顾客忠诚度，并由此给企业带来丰厚的利润以及员工福利的增加，股东也会因此得到利益。因为员工是企业的形象代表和服务的直接提供者，所以企业必须先使员工满意，才能使顾客满意。调动员工积极性的做法大致可分为两方面：一是通过培训提高员工的业务能力和综合素质；二是加强与员工的沟通，激励其发挥潜在能力。 阿里巴巴员工培训制度 阿里巴巴员工的平均年龄只有27岁!就是这样群还不算成熟的年轻人创造了阿里巴巴一个又一个奇迹。是什么能让他们先人一等?是什么能让他们保持持久的激情?是什么能让他们具有坚韧顽强的意志?是阿里巴巴公司细致人微的培训。 全员皆需培训 阿里巴巴的培训对象包含了公司所有员工。上至高级管理层，下至新员工，乃至保安都要参加公司的培训。培训内容总体分为三大块：新员工的人职培训、在职员工的岗位技能培训和管理人员的管理技能培训。 新员工培训分为销售和非销售员工的培洲。新员工在人职一个月以内必须参加两周的脱产带薪培训，课程项目有公司发展，价值观、产品和组织架构介绍等。针对公司新员工普遍年龄比较轻、平均年龄不到30岁的特征，还开展百年责任的活动，包括在西湖边做环保义工、去敬老院慰问老人等，帮助员工感悟做人做事的道理，加强对公刮文化的了解，增加社会责任感。 岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训。专业技术技能包括计算机技术、市场营销、PD／网络、客户服务、人力资源等；通用技能包括基本技能、沟通技能，项目管理、问题解决、工作精简、行业知识等。通过这些培训让员工能掌握工作技巧，提高工作效2007年上半年阿里巴巴各子公司的培训情况率，增强员工的成就感。 管理人员培训分三个计划：阿里巴巴管理技能计划(Alibaba management skill program)、阿里巴巴管理发展计划(Alibaba management development program)和阿里巴巴领导力发展计划(Alibaba leadership developInent program)，公司内部简称为3A课程。每个汁划由3～4门核心课程组成，针对不同层级的管理人员进行系统培训和学习。每个项目都结合工作实际，并兼有课前的沟通调研，课后行动计划的执行，由业务主管、人力资源部和培训部共同打造管理人员的综合能力。 培训形式多样 公司根据培训内容采用多样化的培训方式。常用的有课堂、夜校和夜谈。课堂是知识体系卡目对完整、培训时间集 中的课程，一般要求授课时间在7小时以上。比如成功的PowcrPoint设计、中国供应商客户管理系统等，让员工能够 系统地学到知识。夜校是针对管理人员的课程，讲师般都是公司的商层管理人员。课程如谈判技巧、进阶领导艺术 等，让员工在短时间内掌握工作技巧。夜谈是知识体系分散、以员工的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程。比如信用卡使用技巧，买房还是租房等，让员工能够明白一些生活小窍闷，愉快地生活，快乐地工作。 能者为师 阿里巴巴的培训师来源广泛，既有公司外部的专业培训师，也有公司内部经验丰富的管理人员，还有工作在一线 的员工。 阿里巴巴非常注重内部讲师的培育，内部讲师不一定是业绩最好的员工，但一定是业绩较好而且有讲授技能的员工。公司针对讲师的不同层次开设讲师兴趣班、提高班和专业班，一步步培养出优秀的讲师。讲师兴趣班面向所有员工，由公司内部资深讲师讲授基础课程。在兴趣班毕业的员工中，按照培训数量和质量，选拔优秀的人员参加讲师提高班，从提高班中选拔出优秀员工参加专业班。这样，通过人带人，人学人的方式，公司培训师固队的规模不断扩大，质量不断提高。 次数频繁