优化价值链管理：房地产企业竞争致胜之道.doc

优化价值链管理：房地产企业竞争致胜之道 由于房地产企业业行业属性的特殊，内部价值值链管理的重要性显得突出。。从规划到设计、施工、销售售、市场推广到物业管理，这这其中的价值链长而复杂，虽虽然其中任何一个环节都是构构成整体价值的一部分，但另另一方面，任何一个环节的失失误可能是损害企业价值的渊渊薮。 内部价值链管理得当当与否，直接决定了房地产企企业在市场上的竞争命运。 细节提升素质：从音乐楼梯的的故事谈起 某一座城市的繁繁华路段，两个毗邻的高档楼楼盘正在加紧施工。无论从位位置、规模、小区规划、发展展商品牌等各方面条件来看，，两个楼盘可谓是旗鼓相当。。由于瞄准的都是同一批客户户群，两家发展商之间都在暗暗暗之中进行角力与竞争。所所有人都可以预料到这将会是是一场激烈精彩的客户争夺战战，但哪一家发展商最终能胜胜出的结果仍是云遮雾障。 离正式公开发售只有三个月月时间了，山雨欲来风满楼的的气势令到两家发展商寝食难难安。甲发展商日夜苦思着在在这种竞争高度同质化的情况况下的破敌大计——在敌我力力量均衡的前提下，谁也不敢敢妄自行动，以免招来对方报报复性的还击。 有一天，当当甲发展商走在小区的石阶时时，他很偶然地发现用脚磨擦擦不同质地的石块会发出不同同的声音，他心有灵动，立即即召集工程及建筑专家，向他他们仔细询问关于石块在磨擦擦之下产生不同声响的问题，，专家们的肯定回答令到他精精神大振——不同质料的石块块在摩擦之下是会发出效果不不一样的声音效果。甲发展商商心想：如果将小区里几幢小小洋房的楼梯全部铺设上精心心安置设计好的石块，那么人人们踩着这样的石阶楼梯上楼楼，就能欣赏到自己“创造””的奇妙脚底音乐，这会令到到沉闷的爬楼梯动作变得趣味味盎然——虽然对于整个楼盘盘而言，音乐楼梯只是一个很很小的细节，但甲发展商相信信这种细节会受到客户的欢迎迎，并且给楼盘带来竞争的优优势。 果然不出所料，开盘盘那天，所有来参观的客户都都被这种独特的音乐楼梯吸引引住了——这与其说是客户对对音乐楼梯感到新鲜，更应该该说被发展商这种充满人性化化关怀的细节构想所打动了。。在两个楼盘整体素质都相差差无几的前提下，甲楼盘的知知名度与销售胜过了对方一筹筹，而取胜之道就在甲发展商商在整体价值链条上找到了突突破之道，从而令自己获得更更佳的竞争优势。 过程精品品：从客户满意到客户忠诚 对于一个以市场为导向的房房地产企业来说，消费者的忠忠诚度即是企业追求的目标，，要赢得消费者的忠诚度，首首先是提升消费者的满意度，，这其中包含的要素则是一个个过程精品的概念：从前期规规划、中期建设、后期销售与与管理，每一个环节精益求精精、质量上乘。 秉承过程精精品的概念，房地产企业首先先是将住宅作为耐用消费品进进行生产开发，要站在顾客的的立场上，不是站在企业的立立场上去研究、设计、开发和和改进产品，尽可能地预先把把顾客的“不满意”因素在产产品研制和生产阶段去除，并并顺应顾客的需求趋势，预先先在产品本身创造顾客的满意意，从源头上保证了过程精品品的要求。 其次是较强的整整合和优化专业资源的能力。。专业分工的细化，已使各专专业领域形成不可替代的精尖尖优势，精品的产生，已不是是倾发展商一人之力所能完成成，必须整合和优化专业资源源，而整合优化专业资源的能能力和水平，将是衡量发展商商竞争力的坐标。在房地产企企业，我们可以发现不少强强强合作的案例：如广州合生创创展与珠江投资的合作、南国国奥园与中体产业之间的联手手等，这种价值链的延伸会令令自己的项目更具竞争力。 最后就是要完善产品的服务系系统，最大限度地方便顾客，，加强楼盘的售前、售中、售售后服务，对顾客在购买及入入住楼盘中出现的各种问题及及时帮忙解决，使顾客感到极极大的方便。高度重视顾客意意见，让客户参与决策，把处处理顾客的意见视为创造顾客客、创造顾客满意的推动。有有的房地产企业还从社会上聘聘请义务监督员，对企业的产产品和服务进行监督。同时要要求处于市场第一线的部门，，注意市场信息的收集和反馈馈，及时更新与改进服务的内内容和方式，满足客户越来越越高的要求。 房地产行业的的价值链管理是一项简单而又又复杂的过程。说其简单，是是因为只要发展商在项目开始始之时就牢牢树立“过程精品品”此执着概念，步步为营地地做好生产管理的每一个步骤骤，价值链所创造的价值表现现必定令到企业有强大的竞争争优势；说其复杂，是因为房房地产行业的价值链牵涉面广广、跨度大、时间长，任何一一个环节的失误都可能导致后后一环的质量形成，最后影响响到项目的总体质量，造成销销售结果的不理想。 中国消消费者协会已经将XX年消费费年主题确定为“诚信·维权权”，消费者的权益意识的提提高也必然强化了其消费意识识的提升。消费者所需要的房房子不仅仅再是只具备“住””这种初级层面的功能，而是是提升到精神的愉悦、身心的的放松、心情的