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申论素材 一、论服务 清晨，太阳从东方升起，新的一天开始了。洗漱，用餐，乘车……人们无时无刻不在享受他人提供的服务；而每个人的工作，也在为他人提供服务。服务，就这样和人们的生活密切相关，每个人都生活在各种服务之中。 人是社会的人，社会是人的社会。“人”字的结构是相互支撑。人的社会性要求人与人之间相互依赖、互帮互助。服务，就是满足社会或他人需求的活动。 服务与社会分工紧密相联。最初的服务是简单的。随着社会分工越来越细，人们之间的交流与合作日益频繁，服务的重要性越来越突出，服务的内容越来越丰富，服务的领域也越来越广泛。 在我们的社会中，服务多种多样，有直接的、间接的，有简单的、复杂的，有自觉的、不自觉的，有无偿的、有偿的。就一般意义而言，服务具有这样一些基本特征：服务是平等的。各行各业的服务者，只是社会分工不同，没有高低贵贱之分。 服务是相互的。每个人既是服务者，又是被服务者。此时的服务者，彼时可能是被服务者；此地的被服务者，彼地可能是服务者。 服务包含着市场行为，也包含着道德追求。作为市场行为，服务者通过为社会、为他人提供服务获得合理报酬；作为道德追求，服务者通过无偿服务，感受助人之乐，提升精神境界。 服务既是一种实践活动，又反映着人们的精神风貌。良好的服务是社会发展的推进器，是社会凝聚的粘合剂，是社会文明进步的重要标志。 随着社会主义市场经济体制的建立和完善，随着社会进步和公民思想道德素质的提高，服务观念在增强，服务领域在拓宽，服务设施在改进，服务行业在壮大，服务质量在提高，人们享受着越来越广泛便捷、丰富多样的服务。 当然，也应当看到，我们社会的服务还存在一些问题。这里有产业结构的制约，第三产业在国民经济中的比重还相当低；有体制上的缺陷，不少管理部门的职能转变没有到位，“门难进、脸难看、事难办”；有观念上的障碍，一些人仍然把服务看成低人一等；也有素质上的差距，职业技能还远不能适应人民群众日益增长的多方面的服务需求，同时道德素养也有待进一步提高。在一些场合，人们常常感到不舒心、不周到、不实在，缺乏尊重、缺乏关爱、缺乏公正。 为人民服务，不能只挂在嘴边，也不能光贴在墙上，而应该化为每一位党和政府的工作人员具体而实在的行动。特别是行政和执法部门，直接体现我们党和政府的形象，热情服务，公正执法，尤为重要，一定要深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事，诚心诚意为人民谋利益。 二、诚信也要两手抓 　　“人无信不立”。这句古训十分简明地道出了我们的先人对诚信的重视。古人这样断言：“君臣不信，则百姓诽谤，社稷不宁。处官不信，则少不畏长，贵贱相轻。赏罚不信，则民易犯法，不可使令。交友不信，则离散郁怨，不能相亲。百工不信，则器械若伪，丹漆染色不贞。”而唯其讲诚信，才能“可与为始，可与为终，可与尊通，可与卑穷者”，才能让人如“膏雨甘露降矣”，让天地“寒暑四时当矣”。真是诚信如天，莫此为大。 欲让人信，首先要诚。司马光说得好：“不诚于前而曰诚于后，众必疑而不信矣。”故讲信，必讲诚。诚信诚信，先诚后信，无诚不信，不诚难信，至诚至信。 诚信，是全面建设小康社会的基本要求和完善社会主义市场经济体制的基本要素。党的十六届三中全会通过的《决定》，对此做了精辟阐述，提出要“加快建设企业和个人信用服务体系，建立信用监督和失信惩戒制度。”这充分说明了诚信在我们的社会生活中的重要性。 如何才能让人讲诚信？经验告诉我们，诚信也要两手抓。 一手就是靠法律法规。诚信，首先应是一种制度建设。如无法律法规加以规范和约束，诚信难以实现。“法者，国家所以布大信于天下也。”讲诚信，就要讲法治。讲法治，靠制度，靠监管，有法必依，执法必严，违法必究，诚信建设就有了坚定的基础。 然而，仅仅依靠刚性的约束，诚信不一定能够得到完全的保障。门虽有锁，依然有失盗之事；厂虽有纪，依然有违纪之人；国虽有法，依然有犯法之徒。这说明，法律法规也不是万能的，也有其局限性。即便是监管制度十分严格的国家，不照样还是出了欺诈丑闻吗？这就启发我们，诚信建设还要抓另一手，就是抓道德、抓修养、抓教育。诚信的深层基础在道德。道德是无形的手，是依着信念、习惯、传统发生作用的。“道不同，不相为谋”、“道不行，乘桴浮于海”，说的都是一定的人生观、世界观在起着作用。修者，善也。修养，是靠在社会生活实践过程中锻炼和培养的。道德与修养都离不开教育，而教育是一个持续不断的过程，不可能毕其功于一役。因此，教育必须立足于恒久，必须超越教育或再教育过程中的“蜜月效应”，力争发挥出长期效应，使人内心生出自我约束力，不断克服人性中背离社会道德准则、背离人民利益的一己之欲，使人成为一个人格健全、全面发展的人，使社会成为一个和谐发展的共同体。 诚信建设的两只手，相辅相成、相得益彰。记得一位作家在一篇文章中曾讲过这样一句话：“道德