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沃尔玛公司案例分析?沃尔玛是零售业的“老大” ?6?1因为它又老又大 历史介绍 1950年 山姆·沃尔顿开设了第一家特价商店。 1962年 山姆·沃尔顿在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百货商 店 1969年 10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1972年 沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市 1988年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业 1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商 1991年 向海外进军，墨西哥城sam俱乐部 1992年 山姆·沃尔顿获得由美国总统乔治·布什颁发的自由勋章，这 是美国公民的最高荣誉。 2005年 11月4日对日本零售企业西友百货公司实施10亿美元援助计 划，增持西友股份到56.56%。 2006年 8月28日深圳配送中心由蛇口搬迁至龙岗区坪山镇，第一期 使用面积比现原配送中心的面积增加一倍。 2010年11月19日，沃尔玛中国旗下品牌山姆会员商店在中国推出网 上购物服务。 老 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE： WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计 算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总 部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足 零售业，是世界上雇员最多的企业 (“2010中国最 佳雇主” ），商场开至15个国家，下设55个品牌， 每周为客户和会员提供服务超过2亿次。曾连续数 年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。今 年重回榜首。 大 沃尔玛 使命文化 环境 战略 结构 使命与愿景 使命说明组织或个人存在的目的和理由。 愿景是组织或个人经使命付诸实践而希望达到 或创造的理想图景。 企业只有具备了明确的使命与远景，才可 能制定明确而现实的战略目标。 ——彼得·德鲁克 ?6?1 沃尔玛的使命愿景： 使命明确： 为了大家的利益，降低产品和服务的成本， 让人们能买得起。 愿景朴实而伟大： 普通百姓能买到富人一样的东西，世界上 所有的人都能过上更好的生活。 企业文化 沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其企 业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常 重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成 企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝 聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行 榜头把交椅的重要因素。 在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色 的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之 一。可以说，沃尔玛的企业文化是沃尔玛其他战 略得以成功实施的土壤和保障。 ?6?1 沃尔玛企业文化的核心是所有员工都必须遵 循的三项基本信仰: ?6?1 1.尊重个人：善待每一位员工就是善待每一 位顾客。尊重每位同事的意见。 ?6?1 2.服务顾客：提出顾客就是老板的理念。山 姆.沃尔顿曾这样教导他的员工:当顾客走到距离 你三米的范围内时, 微笑着看着顾客的眼睛, 鼓 励他们向你咨询和求助。 这就是沃尔玛有名的 “三米原则”。 ?6?1 3.追求卓越：沃尔玛强调要不断创新和超越, 永远提供超出顾客期望的服务。今日事今日毕。 ?6?1 （1）忠诚你的事业； ?6?1 （2）与同仁建立合伙关系； ?6?1 （3）激励你的同事； ?6?1 （4）凡事与同事沟通； ?6?1 （5）感激同事对公司的贡献； ?6?1 （6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观； ?6?1 （7）倾听同事的意见； ?6?1 （8）超越顾客的期望； ?6?1 （9）控制成本低于竞争对手； ?6?1 (10) 逆流而上，放弃传统观念。 环境 消费市场 全球经济一体化，让沃尔玛拥有较多的为 开发市场。世界人口众多，经济不断发展， 市场前景广阔。 产业环境 全球范围内最强的竞争对手是家乐福，但 在不同国家里都有不同的强劲的本土竞争 对手。 供应商 全球采购，且控制力强。效率高。 技术 信息技术先进，物流配送系统与供应链管理方面 取得了巨大的成就。 人力资源 关心员工，有利润分享计划、低价购股等方案。 员工的献身精神和团队精神是沃尔玛独特的优势。 (Wal-Mart)SWOT 优势Strengths. ?6?1 以物美价廉、货物繁多和一站式购物而闻 名。 ?6?1 销售额在近年内有明显增长,并且在全球化 的范围内进行扩张。今年又是500强第一。 ?6?1 沃尔玛的一个核心竞争力是由先进的信息 技术所支持的国际化物流系统。 ?6?1 优秀的人才是沃尔玛在商业上成功的关键 因素，为此沃尔玛投入时间和金钱对优秀 员工进行培训并建立忠诚度。 劣势Weaknesses ?6?1 尽管它在信息技术上拥有优势，但因为其 巨大的业务拓展，这可能导致对某些领域 的控制力不够强。 ?6?1 因为沃尔玛的商品涵盖了服装、食品等多 个部门，它可能在适应性上比起更加专注 于某一领域的竞争对手存在劣势。 ?6?1 该公司是全球