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宽带运营支撑系统OSS  引言 2 宽带的发展给运营商带来机遇的同时也带来新的挑战 2 运营支撑系统的建设目标 2 运营支撑系统的设计原则 3 系统总体设计方案 4 系统结构 4 软件体系 5 网络拓扑 7 系统功能 8 业务支撑系统 8 客户服务系统 10 网络管理系统 10 决策支持系统 10 接口定义 11 客户服务接口定义 12 网络管理接口 12 增值业务接口 13 系统界面及业务流程参考 15 业务功能 15 流程定义 16  引言 宽带的发展给运营商带来机遇的同时也带来新的挑战 随着信息技术的发展，人们对信息的需求已不满足于传统的电报电话业务，甚至传统的文件传输 、电子邮件等数据业务，而是追求更高品质的集视频 、图象、声音、文字、甚至动画等为一体的多媒体应用服务。由于早期的INTERNET带宽窄、路由瓶颈、接入速率低、延迟大而不确定，使得适时性强的音视频流质量不能得到保证的特点 ，限制了IP多媒体的广泛应用。尽管如此，多媒体的应用的发展并没有停止，人们还是在专网上或局域网上开发了诸如视频会议、远程教学等应用。宽带IP技术的发展和成熟，为IP多媒体的应用发展吹响了前进的号角 ，种类繁多的多媒体视频应用如决堤之水 ，为INTERNET世界带来无限的勃勃生机和充满挑战的发展机遇，我们不得不相信，未来是宽带多媒体的信息世界。 对运营商而言，确定用户类型可以推出相适应的服务。但在目前阶段，各地用户发展参差不齐，有的地区用户量非常少。而且在一定时期内，用户量的发展速度也不会太快。因此，在构造运营支撑系统时，要根据各地的具体情况实施，对于用户量比较多的地区和用户量较少的地区区别对待。在用户量大的地方构造完整的运营支撑平台，用户少的地区可以组合成立一个运营支撑中心，对各地区进行综合管理。然后根据用户量的发展逐步过渡到独立的拥有自己运营支撑平台的地区实体。 技术发展同时，带来网络应用服务的业务品种日趋繁多，经营方式变化多样，竞争日益激烈。在此情况下，选择先进、完善的运营支撑系统成了提高竞争力的重要一环。由于宽带网络自身的特点，产生了一种新的运营模式—ISP/ASP分帐模式，它开辟了网络运营管理的新天地，也极大地推动了互联网的发展。 运营支撑系统的建设目标 根据用户类型的分析，业务支撑平台需要很好向企业单位用户及小区家庭用户及流动用户提供适合的认证、计费模式，并为今后建立在业务支撑平台上的其他应用系统，如客户服务、网络管理、宽带增值业务等提供基础数据。因此对于业务支撑平台而言，它有两个明确的目标，一是建立适合当前用户的运营管理系统，吸引用户向宽带应用领域转移。二是提供良好地信息交换平台，向二次应用和上层应用提供符合要求的数据接口。 运营支撑系统的设计原则 运营支撑系统的设计从软件和硬件方面必须把握一定的原则，以便于实施几个阶段的工程。主要考虑的方面包括技术的先进性、实施的经济性、运行的稳定性、扩展的方便性等若干方面。 明显地，上述几点在某个阶段上具有一定的矛盾性，最困难地是在于如何在适当地时候选择适当的方式。 技术的先进性又可以包括几个方面，如支持的接入方式、支持的增值业务方式、系统的安全性、跨平台性等。一个拥有技术先进性的系统必定能够支持多种接入方式；支持多样的增值业务及其计费方式；系统的分层隔离可以加强安全性，数据的备份和恢复机制也是保障系统数据安全的重要方式；为了保证系统能够适应多种运营平台，系统软件的跨平台特性也很重要。本方案不但提供了面向对象的组件开发技术，还提供了系统的松耦合模式，利用XML消息平台向上或向外提供开放的接口和数据。 实施的经济性则包括工程的建设费用和实施费用的经济性，在本方案中，将系统实施分成两个阶段，第一阶段主要保证以较少的投资建立运营平台，因此主要考虑地是基于PC服务器的运营环境；第二阶段将是保证大量用户的稳定运营的阶段，主要考虑基于小型或大型服务器。考虑到运营环境的平稳变迁，对第一阶段的硬、软件选择有一定的要求限制。 运行的稳定性是要保证所有系统在运行过程中的稳定性，即设备能够抵抗一定程度的干扰和毁损。例如关键设备的双机热切换模式。 扩展的方便性是指在现有的运营模式上可以容易地增加新的功能和设备，而不需要做太多的技术调整。由于本方案中提出的若干XML消息平台的特性，所以扩展功能能够非常方便利用XML消息平台构造二次应用和开发。而XML的开放性，可以方便地实现若干因特网的应用和数据共享。 另外，基于现有的用户类型，运营支撑平台不仅应当提供诸如基于流量、时长的计费方式，还应当就使用费用的即时控制作出规划。 系统总体设计方案 系统结构 本方案的系统结构可以定义成区域集中、全局分布模型。所谓区域集中是指以城市为区域中心构造集中式的运营支撑平台。所谓全局分布是指以分布