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“宠爱一生”宠物店计划书班级:11级网工二班学号：1115135133姓名：贾慧敏任课老师：郭勇摘要：一、 经营目标与商业模式经营目标：将宠无培养成为市民的家庭成员。商业模式：努力培养、教导宠物，使宠物才成为人类的好朋友、好伙伴、好帮手，成为各界人士的必需品，从而扩大经营规模和范围。二、 项目建设内容与规模前期建设规模：租一家30平米的店面，喂养猫、狗、小白鼠等一些小型动物各10只。三、 项目财务预测：前期租用店面费用、喂养宠物的食材费用、所需的医疗设施及批发的一些宠物生活所需品预计大约需10万左右。四、 融资要求：四条合伙人的标准“人品第一、价值观第二、工作态度第三、能力第四”，这四个条件缺一不可。另外，合伙人必须是在同一个学校相处过至少一年以上的人或认识了解的人。因为人的工作面和生活面所表现出来的行为是完全不同的，有些人可以当很好的朋友，但不可以做很好的合作伙伴。其次以上四个标准是需要时间的考验，只有共事过才能看出来是否合适。产品（服务）介绍一、经营模式开业前期采取促销活动。例如，买宠物可送套餐活动，套餐分以下几类：50元以下的可免费办理一张会员卡，持有此卡可享受本店的的各种优惠和打折活动并赠送一本饲养宠物须知小手册；50-100元可送宠物食材或套装一份；100-200元可送一个月的免费宠物体检项目（由于宠物刚搬到一个新环境中会有许多不适应的症状，所以需要经常做检查）；200元以上者可免费办理本店VIP卡，享受本店VIP客户待遇并赠送一个月的免费宠物体检项目。正式营业中本店会除了经营宠物外还会开设一些关于怎样养好一只宠物的课堂，此外，本店也可以收养或寄养宠物。二、加盟伙伴精品店、宠物医院、宠物食材公司等。五、增值服务后期规模允许的情况下，可设立与一卡通/公交卡一体的宠物卡，增设宠物医疗队和可上门服务的便民设备。另外，扩建一家连锁宠物美容店。六、/glyy/yg/ygpx/fwzl/ \o 服务质量服务质量控制采取更加规范，更加有条理秩序，更加科学的服务管理设施。将顾客满意度与各管理层绩效挂钩，本店采取定期督导巡视、神秘顾客意见调查、消费者意见反馈等方法来监督服务质量并加以改善。人员与组织结构一、 组织结构前期店里人员配置：店长一名，采购宠物员一名，饲养员一名，医务员一名，员工两名（依照营业情况安排员工数量）。二、管理机制1、建立标准的运营流程2、建立系统的训练系统3、建立完善的晋升机制4、建立完善的督导机制5、完善数字化管理6、规范服务标准7、建立顾客满意度管理体系8、强化员工职业心态建设9、强化服务过程督导三、人力资源计划1、公开透明的晋升机制2、持续循环的学习培训3、不断储备管理人员4、努力提升员工满意度四、本店口号尊重个人、追求卓越、共同成长。行业和市场分析一、行业与发展前景到 2010 年，中国的宠物数量已增至1.5亿只，中国宠物用品产业销售额有望达到400亿元人民币，宠物经济的发展前景看好。宠物行业迅猛发展主要有四个方面的原因：　第一，人民生活水平的提高。根据规律，一个国家的人均GDP在3000至fJ8000美元之间，宠物行业就会快速发展。我国很多城市市区人均GDP已经超过了3000美元。　第二，随着我国计划生育政策的实施，每个家庭子女的减少，以及独生子女成家立业后，有的因工作繁忙，有的与老人分居，对老人的顾及相对减少，老人们便会产生寂寞与孤独感。　第三，居民的休闲、消费和情感寄托方式多样化，饲养宠物成为一部分人生活消费的一个内容。　第四，竞争压力加大，生活节奏加快，人们在工作、生活中面临许多烦恼、困惑，然而又找不到适当的抒发对象。由于宠物具有活泼、可爱、乖巧、善解人意等特性，人们在饲养过程中，往往把它当作家庭的一个成员，与其对话，与其交流，作为一种精神寄托，充实了生活。二、客源市场分析今天饲养/reports/2006293congwu.htm \t _blank宠物的观念和以往已经大不相同，狗和猫不再扮演看门和捉老鼠的角色，而是人类休闲时的玩伴；随着物质生活的富裕，人们越来越注重休闲生活情趣的培养；随着传统家庭结构的变化、工作压力的增大，人际关系逐渐趋于淡化，使越来越多的人将感情投注于宠物身上，人与宠物间的依赖关系，将随时间的流逝而日益浓厚。三、市场竞争与对策最大的竞争无非就是同行的商家们。对策：“宠爱一生”宠物店里的宠物均是经过正规渠道从正规合法的宠物市场采购的，并且一直配有专门的医务人员做保养护理工作，此外，本店将永远站在顾客的角度对本店加以改进，并增添许多惠民服务项目。本店一直秉持薄利多销的营销理念。营销战略与CIS（企业形象识别系统）计划一、 营销目标将宠物带进人们的日常生活中，成为人们休闲娱乐的一部分，丰富人们的生活色彩，把“宠爱一生”品牌打造成宠物的知名专属品牌。二、 营销策略1、 赞助公益事业。