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人力资源管理师三级考试冲刺复习资料 一、简答题 1、简述关键事件法的定义及优缺点。 　　(1)定义：(4分) 　　关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。　 　　(2)关键事件法的优缺点： 优点： ①关键事件对事不对人，让事实说话。(1分) 　　②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。(1分) 缺点： ①关键事件的记录和观察费时费力。(1分) 　　②只能作定性分析，不能作定量分析。(1分) 　　③不能区分员工工作行为的重要性程度。(1分) 　　④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。(1分) 2、在进行工作岗位分析时，应掌握工作岗位的哪些基本特点? (1)岗位的名称是什么?谁从事此工作? (2分) (2)岗位的基本任务是什么? (2分) (3)如何完成这些任务?使用什么设备?(2分) (4)此任务的目的是什么?此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?(2分) (5)操作者对班组和设备的责任是什么? (2分) (6)工作条件(工作时间、噪音、温湿度、光线等)如何?(2分) 3、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分) (I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：①员工自我矛盾。 (2分)②主管自我矛盾。 (2分)③组织目标矛盾。 (2分)(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 4、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．P211 (1)影响员1个人薪酬水平的因素：①劳动绩效。 ②工作条件。 ⑧年龄与工龄。④职务或岗位。 ⑤综合素质与技能。(2)影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量。②行业工资水平。③地区工资水平。④产晶的需求弹性。⑤企业的薪酬策略。 ⑥企业工资支付能力。 ⑦生活费用与物价水平。 ⑧劳动力市场供求状况。 5、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)P178（1）确保考评的准确性。?（2分）（2）重视考评的公正性。? （2分）（3）慎重选择考评结果的反馈方式。?（2分）（4）对考评使用表格进行再检验。?（2分）（5）对考评方法进行再审核。? （2分） 6、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)P274根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：（1分） （1）劳动法律法规。（2分）（2）集体合同。（2分）（3）劳动合同。?2分）（3）民主管理制度。（2分）（5）劳动争议处理制度。?2分）（6）劳动监督检查制度。（2分）（7）企业内部劳动规则。（2分） 7、在起步阶段公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)随着企业的知名度越来越高为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)P58（1）在起步阶段，公司采用外部招募方式的原因：①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。（2分）②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。（2分）③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。?（2分）（2）随着企业的知名度越来越高，开始从组织内部寻找人才的原因： 随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： ①筛选难度大，时间长；（2分） ②招募成本高，决策风险大；（2分）③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。（2分）公司采用内部招募方法具有以下优点：①内部招聘的准确性高；（2分）②内部招聘的员工适应快；（2分） ③内部招聘的激励性强；（2分） ④内部招聘费用较低。（2分） 8、(1) 收集培训需求信息有哪些方法? 　 (2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题? (1)培训需求收集方法： 　 ①面谈法　(2分) 　　②重点团队分析法(2分) 　　③工作任务分析法(2分) 　　④观察