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第八章 绩效管理 第一节 绩效管理概述 1、简述绩效的概念？ 答：绩效就是“保障组织战略达成的诸多因素的总和。”绩效的概念包括： （1）复杂的绩效 （2）多维的绩效。 2、简述绩效管理的概念？ 答：绩效管理并不是对所有绩效因素进行管理，而是对组织中可以识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程。 绩效管理不同与绩效考核，绩效考核只是绩效管理系统中的一个环节。绩效管理是一个完整的循环，包括战略分解、绩效计划制定、过程控制、绩效考核、绩效反馈等环节。 3、简述绩效管理理论的发展阶段？ 答：绩效管理经历了下述阶段： （1）财务绩效阶段。 （2）多维绩效阶段。 （3）战略性绩效阶段。 4、简述绩效管理的作用？ 答：（1）引导性作用。 （2）价值性作用。 （3）战略性作用。 第二节 绩效管理程序 1、简述绩效管理的程序？ 答：绩效管理的程序大体包括以下五个环节：战略分解→绩效计划制定→过程控制→绩效考核→绩效反馈。上述过程是一个闭环的过程，各步骤主要内容为： （1）战略分解： 根据组织发展总体战略确定各分战略，并据此明确何为组织绩效、那些绩效因素最为关键。 （2）绩效计划的制定： 将确定的关键绩效因素分解为具体部门、岗位的绩效计划和目标，并确定对上述计划和目标的评价指标。 （3）过程控制： 这一环节工作主要包括绩效沟通和信息资料的收集，即保证绩效计划的完成者对上述计划及其对组织的意义有充分的了解，并保证其有能力完成上述计划。 （4）绩效考核： 这一环节中将绩效完成者的具体绩效产出依照既定方法与既定标准进行比照，对其绩效情况做出评判。 （5）绩效反馈： 针对上述步骤中出现的问题进行有针对性的信息反馈，并根据上述信息在组织、部门或岗位层面上进行改进。 2、件数组织战略的概念和组织战略的作用？ 答：组织战略是对组织目标进行的总体性、指导性谋划，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性特征。 现代组织绩效管理过程中，组织战略主要起到下属作用： （1）价值导向。 （2）组织变革的起点。 （3）组织变革的依据。 3、简述组织战略分解的类型？ 答：绩效管理过程中战略分解具有以下两种类型： （1）纵向分解。 （2）横向分解。 4、简述战略分解的工具？ 答：战略分解过程中的问题一般以“若要实现战略A需要实现那些分战略B、C、D…”方式提出。绩效管理活动中战略分解可以用鱼刺图方法、软系统方法论、战略地图等工具进行。 5、简述绩效计划的含义？ 答：绩效计划是指管理者与员工根据既定的绩效标准共同制定并修正绩效目标以及实现目标步骤的过程。 组织的绩效计划具有两重含义： 其一是计划工作。 其二是计划形式。 6、简述绩效计划的作用？ 答：在绩效实践中绩效计划的作用如下： 第一，工作目标和标准契约。 第二，双向沟通的过程。 第三，提高员工的参与感和对组织承诺。 7、简述绩效计划的内容？ 答：通常在制定计划的时候，需要解决四个关键问题：我们现在处于什么样的状态之下？我们的目标是什么？我们如何能够实现目标？当环境变化时是否有备选计划？ 一份完整的绩效计划应包括以下内容： 第一，绩效工作目标。 第二，绩效发展目标。 第三，绩效权重。 8、简述绩效计划的确定？ 答：（1）确定目标 员工个人的绩效目标有三个来源： ①组织的绩效目标； ②岗位职责； ③内外部客户需求。 （2）确定完成目标行为 （3）确定对行为的考核指标。 （4）确定指标所要遵循的SMART原则 考核指标的选取首先要符合SMART原则，即： S——目标是明确具体的； M——目标是可衡量的； A——目标是可以达到的； R——目标是高度相关的； T——目标的时限性。 8、简述绩效沟通的概念？ 答： 绩效沟通就是管理者和员工共同讨论员工工作绩效，以分享有关信息的过程。这些信息包括员工的工作进展情况、工作中存在的潜在的障碍和问题、可能的解决问题的措施以及管理者如何才能帮助员工等。 9、简述绩效沟通的目的是什么？ 答：绩效沟通的目的主要表现在以下三个方面： 第一，应对变化，保持工作过程的适应性。 第二，获取信息，保持员工和经理工作行为的一致性。 第三，实施管理，保持绩效管理系统的稳定性。 10、简述绩效沟通的方式？ 答：绩效沟通一般分为正式沟通和非正式沟通： 第一，正式沟通。 正式沟通包括： （1）书面报告。 （2）面谈沟通。 （3）会议沟通。 第二，非正式沟通。 11、简述绩效信息的收集？ 答：进行信息的收集与分析的目的在于：提供以事实为依据的工作绩效记录，为绩效评价及相关决策做基础；及时发现问题，提供解决方案；掌握员工行为、态度，进行培训和再教育；如果出现法律纠纷时，依据收集的信息卫组织决策进行辩护。 12、简述绩效考核的主体包括哪些？ 答：绩效考核主体分为以下四类。 （