销售部奖罚制度--规章制度.doc

销售部奖罚制度--规章制度 销售部奖罚制度 　　 　　一、奖励制度 　　 　　凡具备以下条件作为评优秀员工的条件部门给予通报表扬给予奖金鼓励 　　 　　1、拾金不昧者视情节给予5-50元奖励。 　　 　　2、工作出色多次受顾客表扬给予5-10元奖励。 　　 　　3、工作表现突出并能为部门工作提出良好改革建议并给予采纳使用给予20-100元奖励。 　　 　　4、工作认真仔细独立处事能力强并在工作当中及时发现隐患给予及时妥善处理避免一些突发事情的发生给予10-100元奖励。 　　 　　5、工作业务技能娴熟按规定时限或提前很好地完成任务者给予5-10元奖励。 　　 　　6、每月业务考核成绩优秀第一名给予50元奖励。每月会员售卡第一名者完成任务额售卡量处于酒店第一给予50元奖励 　　 　　二、惩罚制度 　　 　　1、无故未按时参加部门例会、培训或未经请假而迟到、早退的扣10元。 　　 　　2、无故迟到早退扣10元。 　　 　　3、无故不执行上级领导工作指令推委扯皮的扣10元。 　　 　　4、违反酒店规章制度受到宾客投诉、存在事故隐患等问题隐瞒事实真相不上报造成严重后果扣100元直至扣除当月业绩提成。 　　 　　5、接待宾客不主动、热情扣10元。 　　 　　6、宾客通知单发生差错未及时修正、补救或通知相关部门扣20元。 　　 　　7、宾客交办的事项未及时记录、没按时按质完成扣10元。 　　 　　8、会议确认后未及时开单、送单导致接待衔接失误扣10元直至扣除当月业绩提成。 　　 　　9、销售人员答应客人的条件客人到酒店时未守信而导致客人投诉扣100元个人支付答应客人的费用。 　　 　　10、未做好交接班工作延误宾客交办的事情扣10元。 　　 　　11、未做好客史资料的整理、保管及统计工作扣10元。 　　 　　12、会议告示牌、横幅未及时落实办理扣10元。 　　 　　13、签到台未及时落实办理扣10元。 　　 　　14、未做好预订控制和信息沟通工作造成接待困难扣10元直至扣除当月业绩提成。 　　 　　15、会议接待期间无人跟踪服务造成接待衔接断档扣50元直至扣除当月提成。 　　 　　16、对宾客反馈的有关建议意见未及时向领导汇报扣20元直至扣除当月提成。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划 ①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 ②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。 ③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。 ④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一