《互联网思维就是叠加体验强烈建议细读.docxVIP

互联网思维就是叠加体验文/穆胜北大光华管理学院博士后互联转型论（hlw-008）首发欢迎各位来到这里，一起分享互联网商业时代最新的一些思想。互联网商业社会是一个商业逻辑快速迭代的时代，我们今天的想法和昨天不一样，明天的想法又跟今天也不一样。互联网思维就是互联网商业模式的逻辑，这方面有很多人在说，但今天，我可以给它一个比较笃定的定义互联网思维就是“叠加体验”。这也是我今天演讲的主题，我分成三个部分来介绍：第一个部分，我想把以前机械工业出版社出版的那本著名的《商业模式新生代》里的模型迭代一下。那本书提出了一个著名的商业模式模型商业模式画布。互联网时代，这个模型可以变得更简单，变成一个“商业模式四要素模型”。第二个部分，我想基于“用户永远为体验付费”的理念来解析一下产品，我将介绍一个“三重产品体验模型”。第三个部分，我介绍一下今天的重点，为什么互联网思维就是叠加体验。一、新商业模式画布（四要素模型）第一，客户细分没有必要。一方面，卖套房的潘石屹可能和买套子的杜蕾斯是竞争对手，他们都在抢流量，关注了你，就可能没有时间关注他。因为我用户的精力是有限的。另一方面，互联网的玩法都是集中了海量的长尾需求，再通过柔性的供应链来满足需求。所以，郎咸平先生很看不懂阿里的多元并购，认为他们是在乱搞，或者是忽悠资本市场。我可以问问男士们，你们踢足球吗？踢吧。你们看电影吗？看吧。所以，你知道阿里为什么要入股恒大和华谊兄弟了吧？第二，渠道通路会被杀死。互联网经济的逻辑是商家绕过渠道直连用户，不再需要层层的渠道将货品分布到各个终端，只要在网络上架设一个销售终端即可。所以，渠道企业应该是在互联网冲击中感受到最大压力的人。第三，客户关系会被吸收。未来就没有所谓的客户关系，所有客户关系管理都会变得非常非常的简单。产品都是人格化的，所以说你买小米是和雷军在交互，你买锤子是和罗永浩在交互，用户愿意做的永远是和一个活生生的人在交互，而不是和所谓的蓝V。当然，这里面有特殊的例子，杜蕾斯和冈本这样的企业蓝V已经是人格化了。第四，关键业务走向趋同。以前我们的关键业务是各做各的，你做一个解决方案，我做一个产品，他做一项服务。现在所有的模式都是在和用户交互以后获得需求，再推送产品。要么是交互以后直接听取用户吐槽，要么是交互以后累积大数据进行分析。有了交互获得的信息，为什么我只能做解决方案，为什么不能做产品，或服务？都能！而且产品始终会由单一走向多元。第五，成本结构不被考虑。贝佐斯和刘强东等人都说过，不要给我说赚钱，但资本还追逐他们。为什么这么有底气？是因为资本知道拥有了流量之后，商业模式存在太大的想象空间。很多人觉得互联网人是在玩概念，但不要忘了，最聪明的人在两个业界，一个互联网，一个金融，你再有钱人也不会拿自己的钱乱烧。所以，我提出的新商业模式画布变成了四个要素：内部资源能力、外部合作生态、价值创造、收益获取。企业要讲述自己的商业模式，要说清楚两个故事：第一个，怎么通过内部资源能力吸引外部的合作生态，为用户创造出价值。这里面要说清楚你们一群小伙伴谁做什么，才能创造那种用户体验。第二个，怎么通过内部资源能力吸引外部合作生态，为自己获取收益。这里面要说清楚你们一群小伙伴谁分多少钱，才能维持、强化那种生态。这实际上是一个治理结构的问题。内部资源能力和外部合作生态是一对矛盾：当外部生态足够好但内部资源能力弱，你的生存空间实际上是受到压制的；如果单有内部资源能力不去建立外部合作生态，结果是什么，是你无法满足市场上用户随时迭代、无边多元的长尾需求。我的《叠加体验》卖得很好，但是排在我前面的是知乎出的两本书，他们的书可能“厚度”不够，但阅读体验很好，这种社群式写作的模式就是一个合作生态，真是把我们这种精英写作的模式颠覆了，至少是从“出货”上。价值创造和收益获取也是一对矛盾：光有价值创造没有收益获取，就像视频网站一样会陷入困境，一边是虚高的采购成本，一边是有限的广告收入；光有收益获取没有价值创造，就好比建立在虚拟而非实业基础上的金融，很容易崩塌，就像庞氏骗局。二、三重产品体验模型说了商业模式四要素模型之后，我们可以看到商业模式九个要素在互联网模式下变得非常简单。我想问一问各位，这四个要素中哪个最重要？或者说，如果资本要听故事的话，先听哪个？对了，价值创造最重要。所以，现在也会出现一种说法，就是说要“回归初心”，要找到用户的痛点。我现在的体会是，这一点太重要了，这是商业模式构筑的基础，这一点错了，商业模式再对也是错，这一点对了，商业模式迟早会走上正轨。在写出《叠加体验》之前，我写过一个经济寓言（fable），叫作《某江商学院土豪的互联网思维泡妞记》，在网络上综合阅读量极高，达到10万+。这个故事里面，我就总结出了三类产品体验，这也成为了我这本书的基础。第一是完美终端，就是说产品要“有用”。有用就