华中大管理电子商务作业报告华中大管理电子商务作业报告.doc

电子商务作业报告 小组成员：胡玲 U201116343 高婧婧 U201116184 伍俊U201116908 吴为锡惠U201116183 李镇洋U201116323  《报告书》 前言：经过了我们小组的讨论，最后决定选择三个方面的系统来对比和分析，这样可以让内容丰富。 （1）客户关系管理系统 （2）仓存管理系统 （3）供应链管理系统 主要内容如下： （1）客户关系管理系统 1.金蝶的客户关系管理系统： 金蝶EAS-CRM客户管理的设计思想一共包含四点，依次为360度客户全接触、优化客户体验、细分价值客户、保留与提升客户。金蝶EAS-CRM客户管理的主要功能点包括六点，分别为客户/联系人管理、客户接触、客户交易、客户生命周期、客户价值、客户分析。 客户/联系人管理：支持联系人生日短信、邮件发送及提醒功能。实现客户关怀。 客户交易：可直接在客户资料下建立和查询客户的商业机会，可查询客户交易概览，可查询客户的历史交易明细。 客户生命周期：包括潜在客户开发，客户需求识别，客户意向加强，客户签约，客户服务及关怀。 2.用友的客户关系管理系统： 用友CRM2.10主要功能包括系统管理、基础数据、客户管理、销售管理、服务管理、市场管理和数据交换平台管理模块。 1.系统管理：基于UAP的统一系统管理平台，包含CRM系统中的分级多层的公 司目录、用户管理、权限管理、预警管理、编码规则和地理信息设置等内容。 2.基础数据：基于UAP的统一基础数据平台，包括组织机构、产品管理、审批 流的设置、评估模版设置和销售模式设置等。基础数据与系统管理是CRM系统所有业务模块的基础，这两部分基于UAP的统一平台，为CRM与ERP、HR等其他系统无缝链接提供了底层的技术性基础。 3.客户管理：进行实时地、完整地管理不断更新的客户档案信息，包括联系人管理、客户信息录入、客户分配、客户变更、客户合并、客户共享等业务，以及在此基础上的客户价值分析，帮助企业发现和管理20%左右的最有价值的客户群。 金蝶、用友的客户关系管理模块的比较 相同点：作为国内少数的ERP+CRM厂商，金蝶、用友都是从财务软件中转型发展过来，在自己ERP客户中联带销售其CRM产品。相比ERP的投入，其对CRM方面的开发和营销力度，也是略显不足，专业化要进一步加强。 不同点：金蝶提出了客户生命周期的概念，将潜在客户开发，客户需求识别，客户意向加强，客户签约，客户服务及关怀看做了一个完整周期。 （2）仓存管理系统 仓储管理 仓储信息管理主要是对仓库信息、货品信息、设备信息、客户信息、入库信息、出库信息、加工信息等的管理。主要功能结构：标准化管理、资源管理、储运业务管理、查询统计分析； 1.金蝶仓储管理模块： 强大的系统功能仓存管理系统实现业务单据的处理、即时库存等功能综合运用，对仓存全过程进行有效控制和跟踪，实现完善的企业仓储信息管理。 仓存管理系统还与业务其他子系统结合运用，提供订单跟踪管理、供应商管理、销售价格管理等等。与其他系统紧密配合，促进金蝶KIS的整体功能水平的提高，逐步提升软件扩展态势的合理化。 仓存管理系统具有业务的大部分公用的优秀功能，包括多计量单位管理、业务数据连查、单据复制功能等等，为企业提供更完整、全面的企业业务流程管理和财务管理信息。 严密的业务控制仓库管理系统根据销售价格管理、基础数据定义等多方面的内部控制手段，实现仓存出入库的控制。对于出库业务，系统通过出入库数量上下限设置，进行数量控制； 良好的扩展性小企业在长期发展中，都会形成自己特定的管理模式，而且不同行业的企业在管理上都会具有不同的行业特色。这些个性化管理一部分需要规范化，从而使之符合标准业务流程和业务模板。但是，个性化管理的特色部分往往是小企业竞争力形成的一个重要的方面，小企业希望作为重要管理工具的KIS专业版能够反映出小企业的管理特色。 仓存管理系统考虑到小企业的个性化管理，提供了仓存主数据（物料、仓库、仓库存量等）的自定义、单据自定义、套打自定义等多种定制功能，从而可以让企业在标准的流程基础之上进行定制，以满足企业的个性化的需求。 仓存管理系统是供需链的重要信息中心。 每个业务单据之间、业务单据与业务基础资料和管理资料之间的联系形成了一个全面、严密的信息网，不断传递和接收着各种业务信息。比如销售出库单，不仅在销售系统中与销售订单、发票等全部业务单据都有联系；