- 1、本文档共15页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
技术服务培训材料.
2009年技术服务培训材料
技术服务概念
技术服务(technical service)是技术市场的主要经营方式和范围。是指拥有技术的一方为另一方解决某一特定技术问题所提供的各种服务。如进行非常规性的计算、设计、测量、分析、安装、调试,以及提供技术信息、改进工艺流程、进行技术诊断等服务。
为使工业产品在安装、调试和运行中保持良好的技术状态,由产品制造企业向用户提供各项组织措施和技术措施的服务。技术服务是现代工业经营管理的一个重要环节,它有利于用户提高使用产品的技术经济效果,也有利于企业本身提高产品质量和改进产品结构,并为扩大市场销售等经营决策提供依据。
2 技术服务主要内容
技术服务主要包括7个方面的内容。
2.1信息服务:
技术服务组织应与有代表性的用户建立长期、稳定的联系,及时取得用户对产品的各种意见和要求,指导用户正确使用和保养产品。
2.2安装调试服务:
根据用户要求在现场(或指导用户)进行产品的安装调试工作。
2.3维修服务:
维修服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务。
2.4供应服务:
向用户提供产品的有关备品配件和易损件。
2.5检测服务:
为使产品能按设计规定有效运转所进行的测试、检查、监控工作,以及所需要的专用仪器仪表装置。由于检测服务的工作量日益繁重,各种专用仪表也日益增多,检测服务趋向于建立各种综合性或专业性的测试中心。
2.6技术文献服务:
向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件。
2.7培训服务:
为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理,帮助用户掌握操作技术和维护保养常识等,有时还可在产品的模拟器或实物上进行实际的操作训练。
2.8其它类型服务:
a)技术销售一般是指销售无形的产品,如是技术支持,教育这些, 技术销售一般不用售卖产品。
b)售前技术服务一般是产品的使用支持,例如使用方法之类的。
c)售后技术服务一般是指产品在使用过程中或是质保期内的维修保养服务。
3技术服务组织措施
随着现代科学技术的发展,产品结构日益改善,技术精度和复杂程度不断提高,技术服务已从单纯的售后服务发展为售前服务,即在新产品的设计论证阶段就将技术服务的要求列为一项重要内容,并随着设计、试制和生产阶段的进行而逐步具体化,因此在产品交付使用时就能提供一整套基本完善的技术服务。但对一些结构和使用维修比较简单的产品,一般仍采取售后服务的方式。技术服务的组织形式,视产品使用复杂程度和市场占有率而定。企业一般设立专职的或兼营的技术服务机构。对于使用复杂程度高、工作量较大的产品,还可建立服务公司或服务中心。
为提高技术服务质量,企业技术服务组织应及时把来自用户的各种信息反馈到设计、工艺和检查等专业部门,形成不断循环、不断提高的信息反馈系统。
4 技术服务特点
技术服务具有以下特点:
a)是提供技术服务的被委托方为科研机构、大专院校、企事业单位的专业科技人员,他们掌握专门科技知识和专门技艺,可同时或先后为多家委托方提供技术服务。
b)是技术服务确立的一种特殊的知识型劳务关系,受托方提供的是一种可重复性的智力劳务,不具有科技开发、技术专利所要求的保密性,受托方为委托方解决特定技术问题,收取一定报酬。
5 技术服务的功能与作用
技术服务的作用是充分利用社会智力资源,解决科研和生产建设中的技术难题,促进科学技术进步和生产发展,从而促进社会经济的发展。
6 技术服务合同
6.1技术服务合同签订内容
技术服务通过签定技术服务合同来实施,技术服务合同文本由标题、正文、落款等部分组成。
例:
6.2技术服务合同注意事项
a)技术服务合同内容要明确、具体地注明当事人双方的权利、义务和违约责任。在技术服务合同履行过程中,受托方利用委托方提供的技术资料、工作条件所完成新的技术成果和创造发明,除另有所约外,属于受托方。同样,委托方利用受托方的工作成果完成新的技术成果和创造发明,除另有所约外,属于委托方。
b)技术服务合同文字表达要准确、严密,语言要简洁、规范,不能出现有歧义的词语,以避免不必要的争议。
c)技术服务合同签订后要进行法律公证,以保证合同的监督和执行。
7 专项技术服务介绍
7.1 售前服务
7.1.1售前服务概念:
售前是一种服务,是一种技术服务,包含:咨询,方案设计,系统演示\POC等一系列的活动。
所谓服务,是一种无偿的活动,不导致任何所有权的产生。
7.1.2售前服务目的:
售前是一种面向营销的技术服务,它的最终目的是营销.这和我们平常的销售实际上是同一个意思,只不过对于技术销售来说,需要的专业知识更强,所以就产生了
您可能关注的文档
- 技术总结报告--推广..doc
- 技术技能评定标准..doc
- 技术投标书--施工组织设计..doc
- 技术投标书格式..doc
- 技术投标书范本..docx
- 技术报告3-区域客户经理管理系统研发与应用..doc
- 技术报告4-黑龙江省电力公司营销业务深化应用..doc
- 技术报告内容及格式要求..doc
- 技术指南修订(4.3)-批注..docx
- 技术报告基本格式..doc
- 英语人教PEP版八年级(上册)Unit4+writing+写作.pptx
- 人美版美术四年级(上册)8 笔的世界 课件 (1).pptx
- 人美版美术七年级(上册)龙的制作.pptx
- 英语人教PEP版六年级(上册)Unit 2 第一课时.pptx
- 数学苏教版三年级(上册)3.3 长方形和正方形周长的计算 苏教版(共12张PPT).pptx
- 音乐人教版八年级(上册)青春舞曲 课件2.pptx
- 音乐人教版四年级(上册) 第一单元 音乐知识 附点四分音符|人教版.pptx
- 英语人教PEP版四年级(上册)Unit 6 Part B let's learn 1.pptx
- 道德与法治人教版二年级(上册)课件-3.11大家排好队部编版(共18张PPT).pptx
- 人美版美术七年级(上册)《黄山天下奇》课件1.pptx
最近下载
- 半立体构成-课件.pptx VIP
- 第二讲旧石器时代考古第一部分基础知识_2128.pptx
- What makes a bad presentation国际交流国际交流英文演讲与辩论英文演讲与辩论.pdf
- B消毒与灭菌.ppt VIP
- PE管冬季施工方案完整.doc
- 2024年云南红河州州属事业单位考试调动工作人员78人公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版.docx VIP
- 太极八法五步教案(16学时版).docx
- F钢琴谱简易版我爱你中国.pdf
- 历年(2019-2024)全国高考数学真题分类(解三角形大题)汇编(附答案).pdf
- 2.1网络改变世界 课件-2024-2025学年道德与法治八年级上册(统编版2024).pptx VIP
文档评论(0)