客服岗位职责范本 .doc

客服岗位职责范本 1、定位潜在客户; 　　2、向客户宣传介绍公司的产品和服务，了解确定客户的需求; 　　3、维护与新老客户的良好合作关系; 　　4、根据客户需求和市场变化，对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见; 　　5、根据公司制定的销售工作计划，完成公司下达的销售任务。 　　某金融行业公司的客服专员岗位职责： 　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 　　2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见，并记录整理及汇报。 　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务; 　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 　　某网络公司的客服专员岗位职责： 　　1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 　　2、回复电话咨询和网络咨询; 　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 　　4、回访和维护客户，服务订单。 　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 　　某电子商务公司的客服专员岗位职责： 　　1、负责公司与银行[4]客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求 　　2、负责银行订单管理; 　　3、负责与公司产品部的沟通; 　　4、配合部门经理完成相应的工作。 　　某导航公司的客服专员岗位职责： 　　1、负责监控管理平台日常监控管理。 　　2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。 　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。 　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。 　　5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。 　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 　　7、负责公司系统平台系统定期管理 　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调 　　某网店的客服专员岗位职责： 　　1、公司在线网络交易平台的在线客服; 　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易; 　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进; 　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等; construction opportunities, inheritance and innovation, to build the cloud temple of Buddhist culture, West queen culture two name card, full integration into the national provinces and cities, scenic spots construction and Silk Road Economic Belt construction, all efforts to build China Fobao shrine, the international Center for research on international and National West Queen Mother Buddha relic The base of cultural studies, the * * silk road has become the key point of economic sectors. The development of fusion, to fully developed culture tourism resources, improve the cultural content of tourism, the static static cultural resources and cultural elements dispersed fully activated, concentrated has a connotation, characteristic the Cultural Park, and create a bright spot, selling the traveling scenic area, and continuously improve the regional competitiveness and the impact of the cultural tourism industry * * force, efforts will create a cultu