天猫客服年度工作总结 .doc

天猫客服年度工作总结 淘宝客服应坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。本文是由工作总结网年终工作总结频道为你提供的《天猫客服年度工作总结》，仅供大家参考! 　　赞美： 　　您的眼光真不错，这款厚毛衣是我们今年秋冬季卖得最好的。 　　另外还有一款也是超高人气的，亲可以考虑看看哦，现在我们店里全场两件包邮哦 亲 您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。 　　今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了 喜欢的话别错过了哦 亲 　　如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人一下就过来了，如果现在支付成功的话，马上就能为您寄出了 亲 　　请问要平邮给您还是快递给您 亲 　　售后问题： 　　王先生，对不起，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。 　　让我看一下该如何帮助您 亲 　　我很愿意为您解决问题 亲 　　价格： 　　不好意思 亲 我们的价格真的很低了 请您看一下我们的套餐 套餐就很优惠的噢 从现在来看，也许您觉得买得比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成来来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁右一时为价格解释，也不要一志为质量道歉。 　　其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间，我们支更加在意这个产品的品质，所以我相信您会有正角的判断的。 　　去别家 　　不好意思哦 亲 这个价我们亏太多，还请您多多见谅，如果您一定要走，真的非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临 亲 　　现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈。我们真的很薄利的 亲 渴望得到您的理解 亲 支付宝没有那么多钱 　　真巧呀 亲 那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品，也是我们很乐意看到的事情。 　　哎呀，亲 本来如果您支付宝余额多一些呢，我们咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，那我们等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了，不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的 亲 　　没关系的 亲 您看您方便在什么时候充值到支付宝呢，我看可不可以尽量保留到那个时候，您付款了我们立即为您发货，当然这个时间也不可以太久的。 　　行，我再看看其它的，我再考虑一下 　　好的 谢谢您的光临 买不买都是朋友哦 新货过两天就到了，到时候记得来看看哦 亲 我们随时欢迎您的光临 亲 　　网购之关考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下，您需要考虑些干什么呢 亲 　　好 等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任问题 好吗 亲 　　我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定，然后省出时间去干别的事呢?您现在拍下付款，我们马上就可以为您安发货了 亲 　　查库存 　　您好 很高兴为您服务，您刚才说的商品有货，现在全场两件包邮，非常实惠 亲 发货 　　正常情况下，货发出后，3个工作日左右能到 亲 不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延 　　缺货： 　　由于需求很高，这款暂时没有货了 亲 　　这件衣服没有货了，不过同系列的还有呢，也很好看 亲...... 　　客人离开： 　　我们店铺不断开展促销活动和新品不断上市，欢迎您收藏我们店铺，也邀请您随时来逛逛，谢谢! 　　对尺码不满意： 　　我们是按照您拍下尺码发货的。尺码小的话可以换的 亲 只要重新拍一下运费寄过来，我们给您换大一些的，您看好吗 亲 　　我们承诺可以7天无理由退换的 亲 您只要用快递寄过来 我们收到货后第一时间给您退款。 　　核实信息 　　亲 麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息 　　您要的是: 　　地址： 　　麻烦您再核实、确认一下 　　谢谢您 亲 　　成交后 　　亲 谢谢您的惠顾!您就等着收货吧 不打扰您啦 　　快递问题 　　您好 亲 我们是默认圆通和韵达 您看圆通或韵达能到您这里吗 亲 　　亲 如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点，需要另外支付14元的快递费用 亲 construction opportunities, inheritance and innovation, to build the cloud temple of Buddhist culture, West