（金）(新)培训训练讲义——精.ppt

培训督导训练课程 第一部分 选择合适的培训方法 培训内容和培训方法 “方法为内容服务”是选择培训方法的基本内容之一。 序 培训课程内容 适合培训方法 1．产品知识 课堂讲授 实验式等 2．营销知识 课堂讲授 实验式等 3．销售技能 角色扮演 范例式等 4．服务技能 角色扮演 范例式等 5．人际沟通技能 角色扮演 范例式等 6．创新技能 启发式 实践式等 7．团队精神财富 游戏活动等 8．服务心态 游戏活动等 培训对象与培训方法: 每种培训对象具有不同的实际情况，如果采用相同的培 训方法来培训不同的培训对象，收到的培训效果可能绝 然相反的。对于新员工来说，他们对于企业的基本情况 不完全了解，仅靠课堂讲授来培训是不够的，新员工要 对企业有全面的感性认识和理性认识，因此在多数企业 里培训新员工的时候，更多的是采用实习的方法而不仅 仅是课堂讲授。 培训方法的使用 课堂讲授法的应用 应用课堂讲授法进行授课时讲师要把握三原则： 1）逻辑性强； 2）把握课程难点； 3）主题突出。 比较法培训的应用 当同类企业出现对本企业的危机时，不使员工更加明确 的认识到改革的重要意义，就可以将同类竞争企业的一 些行进做法与本企业在这方面表现出来的落后进行对比 通过对比让学员自已认识到自身存在的不足，并在顾客 介绍竞争企业的先进做法中学习到先进经验。 比较法培训是提高授课说服力的有效方法。首先需要注 意所选比较物要具有代表性，如果比较参照物较特殊， 就失去了说服力。另外需要注意一点的是所有参与比较 的要素要真实客观，别指望通过捏造的事实来取得比较 培训的效果，如果被学员发现不仅达不到培训的目的， 反而产生不良影响。 比较法培训的优缺点： 优点： l说服性较强，有利于提高培训效果； l有利于帮助学员对培训学员的理解； L培训督导授课时便于掌控培训内容。 缺点： 授课准备时间较长，需要投入很多时间和精力收集具体 资料并确认资料的客观性；同时存在授课内容出现争议 的危险。 小组竞争法的应用： 将学员分成几个小组，当学员人数较少或因培训内容局 限时也可以单个人为一组然后培训督导发给学员同样的 讨论题和竞赛题，并由培训督导事前对有关内容和即将 进行竟争的活动进行说明，然后各小组分别到指定地点 进行准备，规定时限内完成准备后学员再回到培训授课 场所，抽取的顺序分别派小组代表登台讲授该小组的讨 论结果或展示该小组的作品，也可以以参加竞赛的方式 出现。 小组竞争法的优点与不足： 优点： l???? 激发学员参与的积极性； l???? 提高学员的竞争意识和自我提高意识； l???? 巩固授课内容； l???? 加深对授课内容的理解。 不足： l???? 相对浪费时间，效率不高； l???? 对顾问的授课水平产生局限。 循环培训法的应用： 新课主要内容讲解完成之后要给出一些练习各作业让学 员进行自我练习，以达到巩固学习内容的目的，并借此 实现对所学内容融会贯通。 循环培训法的优点与不足： 优点： l???? 提高学员对培训内容的掌握程度； l???? 有利于系统化培训内容的连贯衔接； l???? 有利于学员对所学内容的活学活用。 不足： l???? 学员参与培训班的机会较少； l???? 因其较长的条框化导到企业培训灵活度不够。 工具培训班法的应用 需要强调的是培训工具必须与所讲授的内容产生联系， 这样在应用时才可以通过培训来强化培训效果，提示培 训内容所蕴含的道理。 工具培训法的优点与不足： 优点： l???? 应用培训工具可以增强培训的吸引力，集中学员 注意力； l???? 工具式培训可以使培训内容形象化； l???? 工具式培训班可以提高学员的记忆效果； 不足： l???? 工具选择和开发耗费时间较多； l???? 工具应用过多产生负面效果； l???? 同样的学员培训工具只能使用一次。 四环培训班法的优点和不足： 优点： l???? 提高学员对培训内容的理解； l???? 提高学员对培训内容的应用能力； l???? 提高学员发现和解决应用培训内容出现的问题的能 力