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过程方法 2 过程方法 3/4 过程方法 3 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括: COP过程:顾客导向过程 SP过程:支持过程 MP过程:管理过程 过程方法 3.1 COP过程(Customer Orientation Process ): 10 过程方法工作表 过程方法工作表填表说明 12 ISO/TS16949 检查表 13、过程方法不符合项报告 * * ISO/TS 16949:2002 过程方法讲义 过程方法 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1、过程(Process): 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程方法 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 2、过程方法 1/4 管理过程 过程(活动) 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用 及其管理,可称之为“过程方法” 2、过程方法(Process approach):2/4 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里? 过程相互关系与作用 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 2 过程方法(Process approach):4/4 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入(I) 输出 (O) 1 顾客导向 过程(COP) 是增值的 为顾客导向过程,指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 (如产品设计、合同评审、交付等) 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 过程方法 组织 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入(I) 输出 (O) 1 顾客导向 过程(COP) 是增值的 供方 支持过程的子过程 D C B A 输入(I) 输出 (O) 2 支持过程 3.2 SP过程( Support Process ):1/2 为支持过程,指支持COP过程实现的过程,可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等) 3.2 SP过程( Support Process ):2/2 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 FMEA 过程 流程 图 试生产 CP 编制 作业 文件 包装 标准 产品实 现策划 采购 过程 顾客要 求确定 产品实现过程 过程是 有层次的 过程方法 3.3 MP过程(Management Process):1/2 供方 组织 输出 (O) 输入(I) 输入(I) 输出 (O) 输出 (O) 输出 (O) 输入 (I) 输入 (I) 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 支持 过程 管理过程 指管理过程,为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程(如管理评审、资源配置、数据分析等) 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 阶段 评审 阶段 评审 阶段 评审 阶段 评审 3.3 MP过程(Management Process):2/2 过程方法 4 IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―顾客导向过
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