XX查询终端方案.doc

深圳XX电子制造公司查询终端方案 （企业级防伪查询终端） XX防伪技术有限责任公司 2013年1月  方案描述 为了维护企业品牌，防止假冒伪劣产品冒充，企业产品使用防伪标识越显重要；企业自建设防伪查询系统，存在高成本费用、高维护费用，相关的机房、人员等一系列专业问题，对企业来说是一笔不小的投入，所以普遍的生产型企业选用了社会影响力大的防伪查询系统来为本企业做防伪标识的查询认证；但是这种“寄宿”方式的防伪标识查询与知名品牌企业产品的售后服务很难融为一体。当防伪系统或标签出现问题企业处于被动局面，轻易更换系统很容易让消费者混淆，因为在市场上出现一个品牌多个查询方式，一时间不知道那个是真，哪个是假。是企业处于被动局面。现在一些知名企业都愿意并且希望把防伪标识查询与企业的售后服务、客户投诉有机的结合起来，让消费者体会到知名品牌带来更贴切的客户服务，又不至于造成企业不必要投资，我公司在现有防伪查询系统的强大系统平台上，开发出了一种新的企业防伪查询方式：“企业防伪查询终端”。 通过企业的400或800客服电话接入企业防伪查询终端，消费者拨打企业申请的400或800电话来防伪查询；同时结合企业的门户网站，消费者可以进行互联网防伪查询；企业通过防伪查询系统的后台来管理防伪查询记录。 防伪查询终端后台系统介绍 ▲采用目前国际上领先的CTI（计算机电信集成）技术，前端采用AVAYA的DEFINITY ECS交换机，系统采用IBM服务器和工作站。硬件设备放置在北京市技术监督局机房内，降低了数据安全的风险； ▲防伪查询系统是国内最早获得了中国防伪行业协会首批颁发的《防伪技术评审证书》，稳定性和安全性达到国家和国际的标准； ▲拥有自己独立的防伪产品的印刷工厂，为确保产品的质量和安全，公司采取24小时不间断的全封闭监控系统和严格的生产管理制度，获得了国家质检总局首批颁发的《全国工业品生产许可证》。货期可以自由调控，解决客户的燃眉之极。 ▲拥有自己专业技术研发部门，根据客户的需求，量身打造适合企业的防伪、防窜货、积分方案。 构架于先进的呼叫中心技术之上的防伪查询该系统依托广域网、局域网技术，分布式数据计算技术模拟语音信号网络传输(VOIP)技术计算机与电话集成（CTI）技术、交互式语音应答技术，实现 四、企业级防伪查询终端设备及图解 适用于：企业级防伪查询接入 防伪处理能力：4线并发防伪查询（可根据企业需求增减） 投诉受理：4座席投诉处理（可根据企业需求增减） 大乘公司本地需求：单独的网线连接语音查询终端，网速不小于2M，24小时不间断运行供电环境。 大乘公司：申请中继线即400电话；（或由我公司带为申请） 五、企业采用查询终端可以实现以下功能 1、防伪查询（电话和网站）可以直接采用企业自己的，消费者可以通过企业的400电话或官方网站查询产品真伪，400是一个公司的标志性的号码，网站是企业的窗口，采用企业网站查询可以提高网站的点击率，从而提高企业网站在同行业的排名，网站的排名靠前，方便消费者搜索。从而提高企业的知名度。用企业自己的400电话进行查询有利于客户品牌形象的树立。 2 、当消费者查询防伪的时候可以随时转接企业的客户，咨询自己关心的问题，让消费者买的放心。 3、企业可以通过防伪查询记录，记录到消费者的查询电话、地区、查询时间、查询哪组防伪码，及什么产品。一则可以进行客服回访，二则可以主动发现假货，因为企业通过后台可以直接看到同一个防伪码被多次查询。因此可以初步判断有可能出现假货。对企业打假及时提供了有力的证据。 4、语音查询终端带自动语音导航功能，语音导航内容可以由客户自己定义。例如欢迎致电深圳大乘电子制造公司，防伪查询请按1键，人工咨询请按2键（消费者直接按2键就可以进入贵公司的客服中心）语音导航可以使用人工录音，也可以由系统自动生成。 5、客户可以根据自己的产品类型自定义查询语音。使消费者的查询更加人性化，提示更加准确。也可以自定义多次查询和错误查询语音。例如：您所查询的是深圳大乘电子制造公司生产销售的硬盘系列产品 您所查询的是深圳大乘电子制造公司生产销售的鼠标系列产品。 6、可以根据消费者的查询记录，进行数据统计，统计分类有正确条码查询，错误条码查询，多次查询。可以根据时间段进行数据统计。 六、查询终端优势介绍 我公司自主开发的语音查询终端服务器设备，可以使用企业自己400电话实现为消费者提供的电话语音查询功能，并且可以自行定制多种语音。此语音查询终端最大优点之一是：消费者在通过电话查询防伪时所使用的电话号码所在地区、正确查询防伪的产品等有效信息都会被语音终端服务器准确的辨别、记录，并且将此数据发送到物流管理平台中。 七、系统服务保障 XX防伪技术为广大名牌企业提供综合的防伪体系，不是单单只提供高技术的防