京东商城商家行为违规管理规则..doc

京东商城商家行为违规管理规则 一、概述?　　? 为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障商家、买家的合法权益，特制定本规则。?二、京东商城违规行为类别 ? 1、侵犯京东商标或其他权益 未经明确的授权，京东商城商家在其登录名、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或 ??????? 其他与京东商城相关的信息或其载体中，使用：?????? ?⑴京东（或京东旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、 ???????? 宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等；??????? ⑵京东的管理人员的照片、形象、姓名或其拼音、谐音、翻译等；??????? ⑶可能使他人误以为该商家与京东有某种关系的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。??? 2、泄露他人信息??????? 违反京东商城关于网络信息的规定，在京东商城及允许使用京东商城登录名及密码登录的其它网站上传递，发布展现的信息。??? 3、违反消费者保障服务之“正品保障”服务规则的行为??????? 在京东商城内销售假货（含仿货）、二手货、非原厂正品商品或非经合法手续进入中国的境外商品 （水货）。 ??????? 例如：在商品标题中标示：OEM产品、原单货…等。??? 4、违反消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则的行为??????? 商家对商品的有效描述不属实的，是与商品本身不相符的，没有符合商品实际的描述或者言过其实的行为。??? 5、违反消费者保障服务之“七天无理由退货”、“十五天无理由换货“、”数码与家电30天维修”服务规则的行为??????? 商家怠于或拒绝提供规定售后服务的行为。????6、违反“京东商城积分规则”的行为???????? 商家未按承诺履行京东商城积分规则的行为。??? 7、违反“京东商城商家店铺管理规则“的行为??????? 商家未按承诺履行商城商家店铺管理规则的行为。??? 8、违反“京东商城商家销售行为管理规则”的行为????????商家未按承诺履行商城商家销售行为管理规则的行为。??? 9、发布违法、违规信息??????? 使用京东商城提供的信息沟通渠道，发布违法、违规信息的行为。?? 10、违反”京东商城商品发布管理规则“的行为??????? 商家未按承诺履行商品发布管理规则的行为。??? 11、侵犯他人知识产权的行为??????? 包括所有违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等法律法规的行为。???12、贿赂????????商家为谋取不正当利益（包括但不限于违反国家法律法规或违反京东商城相关规则的不正当利益）给予京东商城工作人员财物的行为。 三、京东商城商家管理措施说明????? 若商家违反京东商城相关协议及规则，京东有权视情节轻重进行处罚，或中止、终止向商家提供服务。 ??????处罚措施包括但不限于公示警告、商品下架、限制上架、店铺屏蔽、终止合作。 　　 1、公示警告???? 对商家给予警告。 　 2、商品下架???? 强制下架商家所有违规商品。　　 　　 3、限制上架????? 在京东商城商家客户端限制商家上架商品。 　　 4、店铺屏蔽????? 指对商家店铺采取限制性措施，使得买家无法浏览该店铺任何信息。但其他操作功能（包括处理进行中交易、编辑商品信息等）不受影响。 ???? 通过原始信息点击该店铺商品时提示该店铺处于违规被监管中。 　 　　 5、终止合作????? 指京东终止与商家之间的合作协议。 四、京东商城违规行为记分说明???? 京东商城商家违规行为记分是为了记录商家在京东商城违规行为的一种方式。 1、记分周期????? 违规行为记分按每一自然年为周期（1月1日至12月 31日）。 2、记分规则????? ⑴记分周期内累计扣满100分，京东有权终止合作协议。商家可以在次年1月1日零时起申请加入商城。???? ⑵记分周期内单次违规扣满100分，京东有权终止合作协议，且拒绝商家加入商城。????? ⑶如商家在记分周期内未被扣满100分，则下一自然年1月1日零时起记分清零。? 3、扣分标准????? 每次违规京东商城扣除一定分值，扣除标准参照下述“扣分标准”执行。　　 五、京东商城违规行为的处罚与扣分标准 序号 违规行为类别 类别小项 举例说明 扣分 处罚 1 侵犯京东商标或其它权益 ? (1)商家未经京东同意在店铺公示“京东商城战略合作伙伴”或“京东商城唯一指定销售店铺”等字样。 40分 店铺屏蔽 7天 2 违反“正品保障服务规则” ? (1)出售假货、水货、仿货、三无商品、二手货。?(2)在商品页面公示：OEM原单