互联网金融运营数据指标..docx

互联网金融运营需要关注的数据有哪些呢？做互联网金融的运营，一般需要关注哪些数据，如何做这些数据的分析呢，有大大可以给尽量详细点的指导么，多谢3 条评论?分享按投票排序按时间排序12 个回答132赞同反对，不会显示你的姓名梁川，第三方支付、互联网金融从业者蒋孝杰、Sheren詩芸、Jessica?等人赞同由于互联网金融概念较为宽泛，支付、投资理财、信贷、征信、虚拟货币发行（比特币等）、金融产品搜索等不同领域所关注的核心指标并不相同；即便是相同领域的公司，由于核心业务模式的差异导致大家所关注指标也不相同。因此从运营角度来看，最靠谱的是结合公司的核心业务模式来归纳运营指标。备注：由于互联网金融公司的金融属性，从经营风险的角度来看，风险贯穿互联网金融公司的企业日常运营、IT平台运营等过程，这与普通互联网公司的运营主要关注产品运营有极大不同，因此以下所指的运营并不单纯指普通互联网公司的运营部门的运营，而是从整个互联网公司企业运营角度来说的（其实也是运营人员需要关注的），姑且叫大运营吧。不妨先看看一家互联网金融公司正常运营要关注的问题（其实也是核心业务模式）：1、目标用户是谁，目标用户的分级体系？2、提供什么样金融产品，金融产品的核心价值？例如收益、风险、流动性等3、通过什么渠道找到目标用户？例如搜索引擎竞价、微信、APP、朋友圈、渠道合作伙伴等等4、举办什么样的营销活动来扩大影响力，拓展新用户、提升老用户活跃度？5、合作伙伴是谁？包括担保公司、保理、信托、银行、渠道合作等6、怎样进行风险控制？包括政策法规风险、项目风险、系统风险、操作风险等7、用户通过什么渠道投融资（支付）？第三方支付、网银转账、线下汇款、移动支付、POS等等8、怎样搭建NB的IT支撑平台？用户体验要好、系统要安全可靠稳定等等9、怎样服务好用户？客服体系、运营体系等等的搭建10、怎样从众多竞争对手中脱颖而出，建立品牌形象并维系好品牌形象？针对以上问题，可以总结出对应量化指标体系：1、用户指标：包括用户信用评级、活跃度、留存率、转化率、客单价（平均投资额度）、用户分布（各等级占比）、互动指标等等。2、产品指标：产品组合、投资人数、投资金额、满标时间、收益率、流标数、风险系数、热度（受欢迎度）等等。3、营销渠道指标：渠道来源、渠道转化率、渠道成功率、渠道成本等等4、营销活动指标：活动成本、活动渠道来源、活动转化率、传播数、新增粉丝数/用户数等等5、合作方指标：合作带来的项目数、项目通过率、风险系数、成本等等6、风控指标：项目审核通过率、风险备用金、项目流动性风险指标、合规相关指标等等7、支付渠道指标：渠道转化率、渠道成功率、支付渠道来源、渠道成本等等8、IT平台指标：用户体验指标（包括响应速度等）、可靠性指标、安全性指标等等。这块与互联网的指标类似。9、客服指标：投诉分类、接通率、投诉渠道、响应速度、满意度等等10、竞争性指标：竞争对手分析指标、互联网舆情监控指标等等发布于 2015-03-31?6 条评论?感谢?分享?收藏???没有帮助???举报???作者保留权利41赞同反对，不会显示你的姓名弓帅，互联网金融/运营/策划/组织架构搭建Elora Aoe、nikemiao、evil?等人赞同互联网金融平台的运营方式其实是和大多交互式平台有异曲同工之处，我们这里默认你要了解的数据方向为客户端的，而不是产品端的（产品端的另表）。直入正题：1、访问渠道（即为用户通过何种方式了解平台，此数据可为推广工作提供详细的数据支持）。2、注册量或有效注册量（注册基数是平台发展的基础，之所以加上一个“有效注册量”是因为有羊毛党的存在）3、投资转化率（也可理解为投资注册比，有了基数，如何想办法将量转化为质就是运营要重点考虑的问题了）4、注册用户结构（此结构内容包括：年龄、行业、地区、关注度等，此数据为定向推广提供支持）5、投资用户结构（此结构内容包括：年龄、行业、地区、投资额、活跃度等，此数据可划分用户层级，筛选核心用户）6、用户活跃度（通过各种与用户交互的手段，了解用户焦虑点和痛点，那些活跃度高、骂了你还继续在你平台投资的用户，往往就是你需要跪拜的核心用户，这里不是让你对用户群区别对待，而是说核心用户所提供的信息大都是平台发展的短板所在，必补）以上数据并不详尽，但是很重要，好多运营的工作都是基于这些数据实施的。在此需要强调的是，这些数据不是单一、独立的，而是连续、互补的，每一项数据都有其走势的趋势，你要找到导致其增减的因素是什么，然后设法破之；多项数据之间的内在联系共同构成了平台的数据结构，当单一的方法不足以解决问题时，就需要用多元、复合的方式实施，如同鸡尾酒疗法之于艾滋病。再说一下产品端：互联网金融的产品端其实就是你平台的内容，你的核心竞争力，你的用户操作体验。互联网金融平台的产品经理细分其