QC--降低退货率-----QC活动成果发表,Rev.03----KELON,May.27,2005QC--降低退货率-----QC活动成果发表,Rev.03----KELON,May.27,2005.ppt

汇报结束，请多多指教 谢谢！ * * 尊敬的 各位评委， 各位来宾， 大家好！ Welcome 塑胶厂QC一小组 降低出货退货率 发表人：汤彬文 科龙塑胶厂系科龙集团属下专业生产注塑制件的大型企业，为科龙集团配套供应科龙冰箱、空调、小家电系列的塑胶制件，拥有IMD（模内热转印）、气辅注塑成型、OVERMOLD、双色注塑、发泡注塑等先进而成熟的注塑技术；在塑胶制件装饰加工方面，具有纹路喷涂、双组份喷涂、丝印、烫印、移印等工序能力。目前具有年注塑1.5万吨塑料制品的生产能力． 科龙塑胶厂质量观点为： 没有品质就没有尊严。 12次 组员 工程师 本科 男 肖孟柱　 组员 工程师 本科 男 廖文蔡　 小 组 成 员　 　 组员　 工程师 本科 男 汤彬文 组长 厂长助理 本科 男 钟建权 QC职务　 职务 文化程度　 性别 姓名 活动次数 将退货率由2833PPM 降低到2000PPM以内 活 动 目 标 现场型 小组类型 降低出货退货率 课 题 名 称　 2003年12月 ~2004年11月　 活动时间 塑胶厂QC一小组 小 组 名 称 小组简介： 一、选题理由 2003年1~11月份总体退货率高达2833PPM，与公司下达的指标（≤2000PPM）相差较大，超标达41.6% 退货率超标 根据2003年度集团组织调查的《客户满意度》报告，客户抱怨关注率最高的不良现象为退货多，指出率高达84% 2003年1~11月份共退货110825件，退货损失高达39.89万元 客户抱怨大 质量成本高 要 降 低 出 货 退 货 率 历史遗留问题，涉及的系统较庞大，长期制约企业的管理进步 制约发展 二、活动计划 总结 标准化 A 效果确认 C 对策实施 D 原因分析 现状调查 课题登记 P 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 04年1月 03年 12月 步骤 计划进度 实际进度 2833 1878 3727 2587 2853 1696 1843 2854 2910 3366 3510 3542 退货率 110825 6911 12038 10868 14729 7728 8279 12379 9838 10494 8075 9586 退货数3680000 3230000 4200000 5161668 4555475 4486974 4336658 3380000 3116828 2335200 2705702 发货数 合计 11月 10月 9月 8月 7月 6月 5月 4月 3月 2月 1月 月别 三、现状调查-1（调查人：廖文蔡） 我们发现，2003年度的总体退货率为2833PPM，与公司的指标2000PPM相差甚远，超标达41.6% 2003年1~11月份 退货率情况统计 　 　 110825 不良数合计 100.00% 0.17% 186 其它 8 99.83% 0.71% 785 杂质 7 99.12% 1.79% 1989 飞边 6 97.33% 1.81% 2011 顶白 5 95.51% 2.44% 2702 缺胶 4 93.08% 3.53% 3911 缩水 3 89.55% 3.97% 4400 色差 2 85.58% 85.58% 94841 花、烂、裂 1 累计 占有率 不良数 不良现象 No. 三、现状调查-2 （调查人：廖文蔡） 我们对03年1~11月份退货数据进行了统计分析： 可见，退货率高的主要原因是产品的花、烂、裂不良造成的！ 花、烂、裂 四、目标设定 目标 五、目标可行性分析 属于管理性的问题，可以通过改善管理方法、流程加于纠正和改善 有足够的资源支撑，由具有丰富的综合解决实际问题能力的厂领导和技术管理团队组成小组 03年退货履历中，11个月中曾有6月、7月、11月退货率在2000PPM以下 目标可行 六、原因分析 共找到6个末端因素 产品花烂裂不良，造成退货率高 人 料 机 法 野蛮作业 质量意识薄弱 运输工具防护不佳 平板车运输，发生倾倒 汽车运输风险高 包装物料防护性低 包装物料破损 包装方法不当 搬运环节多 包装体积大而沉重 物流流程不合理 是主要因素 判定 汤彬文 验证人 验证结果 通过目前采用的物流运输方式及环节进行实地调查核实 确认方法 2004年2月 时间 物流流程不合理 因素 七、要因确定-1 厂内临时出货区 仓库 客户临时验货区 客户生产