E1QMS11管理职责E1QMS11管理职责.doc

管理职责 5.1 管理承诺 总经理必须承诺建立、实施和持续改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据： a 不断加强自身质量意识，利用招聘、培训、宣传资料、宣传栏或会议等方式，向公司全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性； b 根据公司实际、产品特点制订质量方针和质量目标； c 组织管理评审，保持质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性； d 为质量管理体系的建立、实施和持续改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术、信息等）。 5.1.1 过程绩效 公司总经理，包括公司管理层、职能管理部门、生产现场主管领导，要确保产品实现过程和支持过程的有效性和效率，要做到： 要识别出直接影响组织成功的产品实现过程和直接影响产品实现的支持过程； 不断优化这些过程的目标，实现持续改进； 确保a款提到的过程更改的验证，保证体系功能所需的资源； 分析和评价关键过程的成本趋势和竞争对手水平，找出差距，采取措施。 5.2 以顾客为关注焦点 5.2.1总经理应向全体员工传达满足顾客要求的重要性，以确保满足顾客要求并争取超越顾客期望，以实现顾客满意的目标。 5.2.2管理者代表应组织各部门切实以顾客为关注焦点，实现满足顾客需求的基本目标。 5.2.3商务部通过市场调研，或通过与顾客的直接接触，了解顾客的需求与期望。 5.2.4顾客的需求与期望通常是模糊的，必须予以识别并转化，包括产品要求、过程要求、质量管理体系要求等。主要表现为产品的特性，包括产品的功能、性能、符合性、可信性、可靠性、可维修性、交付能力、产品实现后的活动、价格等。 5.2.5公司通过建立、实施、保持和持续改进质量管理体系使顾客要求得到满足。 5.3 质量方针 5.3.1质量方针是公司总经理制订的本公司在质量方面总的宗旨和方向，它应以八项质量管理原则为基础，充分体现满足顾客要求和持续改进的要求，它是公司经营方针的一部分，并且为质量目标的制订和评审提供框架。本公司的质量方针内容如下： 追求精益求精，坚持诚信服务，赢得顾客满意，共创优良业绩 5.3.2 总经理通过会议、培训、宣传等方式宣传本公司质量方针，使各层次均能理解并贯彻质量方针。 5.3.3 总经理主持管理评审会议，应对质量方针的持续适宜性进行评审，必要时进行修改，以适应公司内、外部环境，包括顾客要求，法律、法规及标准的变化等。 5.4策划 5.4.1质量目标 总经理负责组织制订公司总的质量目标。质量目标应与质量方针保持一致，必须包括满足产品要求所需的内容，必须是可测量的； 公司总的质量目标：见质量部每年制订下发的《年度公司质量目标》。 质量部组织各部门，根据公司的总目标制订本部门的质量目标，并制订确保部门质量目标完成的措施，按规定频次进行诊断，质量部归口管理公司目标达成情况。 5.4.1.1 质量目标─补充 总经理应确定质量目标的测量要求，并将其包含在经营计划中，采用质量目标展开的形式，落实到具体单位，以确保在规定的时间内完成。 5.4.2质量管理体系策划 总经理对质量管理体系进行策划时，应确保： 满足质量目标和质量管理体系总要求； 当质量管理体系出现变更，总经理对变更进行策划时，要确保质量管理体系的完整性。 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 公司质量管理体系组织机构图(见E1QMS17)； 公司质量管理体系职责分配表(见E1QMS18)； 职责和权限： A 总经理职责与权限 负责本公司质量管理体系的策划建立； 负责确定本公司的组织机构，并规定各部门的职责和权限； 负责任命管理者代表、顾客代表，并明确其职责和权限； 提供充分的资源，保证质量管理体系运行有效，并持续改进； 负责主持召开管理评审，以保证质量管理体系适宜性、充分性、有效性； 向全体员工传达满足顾客要求、法律法规要求的重要性； 负责授权有关人员对顾客的合同评审，保证顾客所有要求都能得到满足； 负责批准公司《质量手册》、《年度经营计划》、质量方针和质量目标。 B 总经理助理（分管制造部）职责与权限 负责生产协调组织，保证生产计划按期完成； 负责组织生产计划、采购计划的编制和计划实施； 负责组织开展供应商管理工作； 负责组织推进QCD改善活动。 负责组织实施制造部相关的纠正预防措施； 负责组织生产装备维护、管理工作； 负责精益思想在公司的导入、推进和贯彻实施； C 副总经理（分管技术/质量）职责与权限 负责组织本公司年度质量目标策划、分解和实施，确保年度质量目标的实现； 负责协调解决产品生产过程中的质量问题，并组织落实纠正预防措施； 负责按顾客要求，组织实施对产品的检验和试验，杜绝不合格产品交付顾客使用； 负责组织实施产品售后服务工作，处理顾客的退货产品和抱怨； 负责组织协调公司质量改进工作。 负责组织技术攻关