4巡逻岗作业规程4巡逻岗作业规程.doc

修　订　状　况 页次 修订序号 发出日期 修订内容摘要 巡逻岗作业规程 1 范围 1.1本规程明确了巡逻岗的基本要求、巡逻作业程序、巡逻注意事项，值勤记录等作业事项的服务规范。 1.2 本规程适用于秩序维护巡逻岗的作业活动。 2 目的 规范秩序维护巡逻岗的作业活动。使秩序维护人员明确巡逻岗工作要点及规范，确保巡逻服务符合秩序维护专项物业服务合同的要求和公司秩序维护服务标准。 3 基本要求 3.1 素质要求 3.1.1 当巡逻岗秩序维护员应具备工作认真负责，行为规范，有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心。并定期接受职业培训。 3.1.2 具备独立的公共秩序维护工作能力，能掌握发生事件、事故等应急预案的基本要求和处置方法。 3.2 作业要求 3.2.1 仪容符合规范，穿戴统一制服、佩带胸卡；热情耐心、用语规范、有问必答。巡逻时，应始终保持良好的精神状态。 3.2.2 熟悉本学院分布、进出人员情况；熟悉巡逻岗作业要求、巡逻岗作业程序、楼层巡逻岗注意事项，妥善处理突发事件。 3.2.3 按确定的巡逻路线，对校区进行巡视一遍，重点防范区域、部位巡逻到位，未经同意不得减少。 3.2.4 加强对消防设施、设备、器材、标志等的检查，确保其完好、齐全、有效。 3.2.5 及时发现、纠正和处理违章施工，确保无违章作业。 3.2.6 对巡逻中发现的各类问题必须保持与监控中心的联系，做到及时报告和处理，并与其他秩序维护岗位保持密切的联络和配合。 3.2.7 遵守《秩序维护服务行为规范》，执行巡逻路线、巡逻作业程序、异常情况处理、巡逻信息采集等作业事项的服务规范。 3.2.8 按规定如实填写巡逻值勤记录。 3.3 当值秩序维护领班按秩序维护楼层巡逻的服务要求，检查评价服务效果，协调解决楼层巡逻服务过程中出现的问题，保障服务满足公司秩序维护服务标准的要求，同时及时向管理处秩序维护主管／督导报告秩序维护楼层巡逻岗的工作进展。 3.4 服务供方遵守《秩序维护监管规程》的有关规定，接受管理处秩序维护主管／督导对巡逻服务质量的检查，按时完成问题整改与缺陷弥补工作。 4 巡逻作业程序 4.1 岗位交接 4.1.1 提前15分钟在指定地点列队，军训：队列操、车辆指挥手式。由当值领班检查仪表仪容，布置有关工作,按顺序接岗。 4.1.2 由班长带领按顺序接岗。在换岗、交接岗时，必须立正并相互敬礼。 4.1.3 交接的内容（物品）： 《巡逻岗值勤记录表》和其它运行记录； 对讲机、岗位上管理的设施、设备、钥匙及其它物品和口头关照事项按“交接班物品清单”交接。 4.1.4 接岗时认真查阅上一班的《巡逻岗值勤记录表》和其它运行记录，当面检查移交物品，发现问题及时提出，并在《巡逻岗值勤记录表》上做好记录及签名，下班延时10分钟。 4.2 巡逻准备 4.2.1 巡逻前检查和佩带好对讲机、巡更仪、应急照明、警棍、口哨等。 4.2.2 巡视内容：天台、楼道、楼梯、大堂、通道、消防通道、防火门、车库、公共门窗、升降电梯、公共照明、消防设施、灭火器材、标识标牌、机动车、非机动车、异常人员、推销人员、公共部位、公共设施、河道坡岸、绿地、景观、运动场及校园边界等进行巡逻，坚持按规定巡视，保证学校师生员工、访客及其他人士的安全，并做好巡逻记录。 4.3 巡逻要点 4.3.1 巡逻过程中要做到：一轻（走路、说话要轻）；二望（对被检查场所仔细看、认真查，靠眼睛观察视线所及范围的情况）；三听（靠耳朵来听有没有异常的声音，细听沿途是否有异声）；四闻（靠鼻子来闻有没有异常的气味，及时发现异味源头）；五摸（靠手去摸各个门锁是否正常关闭，发现各类问题按有关规定及时处理）；仔细检查沿巡逻路线的各种设施设备、重点部位、道路、绿地、停车场、河道周围的安全情况及消防设施的完好情况，并按规定要求做好每天当班的巡逻记录。发现任何非正常情况，应该立即报告上级并做好记录。 4.3.2 按规定的线路对管辖区域所设定的巡更路线进行一次巡视和检查，正常情况下确保每次在规定时间内完成。巡视过程中，到每个楼层巡更点拾取信号的间隔时间按规定时间完成。 4.3.3 巡视中发现有可疑人员的，应进行盘问，并请其出示证件，必要时请其打开所带物品接受检查，发现推销人员，应劝其离开校区。巡视中发现有机动车和非机动车乱停乱放的现象，应告知车主停放在规定的停车区域内。发现设施设备损坏及时报修；发现违规装修立即制止。 4.3.4 巡