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灵山景区游客满意度调查报告 内容摘要： 当今社会崇尚顾客就是上帝，不论是哪个行业顾客都成为发展的导向，我景区为了进一步了解顾客对于景区的满意度，以便及时促进景区发展改善景区的内在和外在条件作出努力。本文就是我景区对广大游客的满意度调查报告，其中详细的呈现了游客的意向以及本景区的一系列不足的地方，文章阐述了调查问卷的设计过程，调查过程，以及一系列的后续总结及分析，并给出了应有建议和改善的方向，忘由此来提高景区的各方面高度，以及经济效益 关键词：灵山景区，广大游客朋友，满意度调查 一 、引言 无锡灵山景区经过十多年来的发展成为了世界佛教圣地，年均游客量超过200万人次。灵山先以世界上最大的青铜佛像强势出击；后建成佛文化园区，接着建造梵宫，汇聚瑰宝，打造永不落幕的“佛教艺术博览会”，灵山景区再次跃升；第三步承办第二届“世界佛教论坛”，使太湖之滨的灵山聚焦世界目光。灵山成功的原因在于充分研究现代人精神和物质需求，用时代观念诠释，用现代审美表现，用科技手段打造，创建了世界级佛教圣地，满足了现代人对传统文化的认识和心灵安抚的需要。同时景区也非常注重企业的软硬件建设，不断改进和完善各项服务设施、服务项目，游客满意度持续提高。 二、景区介绍 灵山景区位于山青水秀，风物宜人的无锡马山太湖国家旅游度假区，距无锡市区17公里，有旅游专线88、89路到达景区，灵山胜境，是一座集湖光山色、园林广场、佛教文化、历史知识于一体的大型人文胜迹。目前是中国乃至全世界最为完整、也是唯一集中展示佛祖释迦牟尼成就的佛教文化主题景区，也是世界规模最大、最具代表性的佛陀文化建筑景观群，在全国主题旅游景区中独树一帜，成为世界各地游客鉴赏佛教文化的重要场所和佛教文化旅游胜地，已接待海内外上千万的游客。灵山胜境以佛、法、僧三宝为基本格局，将博大精深的佛教文化融入景观建设之中，形成了独特的文化景观体系，系统地展现了佛祖释伽牟尼的出生、悟道、降魔和涅般木的一生以及佛教产生、发展、传播的历程，阐释了佛教思想的精华部分，对当代社会具有普遍的积极意义。整个景区是以灵山大佛之“大”、九龙灌浴之“奇”以及灵山梵宫之“特”共同构成了灵山胜境的三大奇观。 三、问卷设计过程 经过认真的推敲、讨论和考虑，我们仔细、科学设计了灵山景区游客满意度的问卷调查表，为了验证调查表的科学性和可操作性，我们对该问卷进行了初步的调查，分别在火车站、市区某餐厅、景区入口、景区出口和景区内部请游客填写，调查得到了客人的配合并得以顺利完成。事后我们对这部分调查报告进行了对比分析，适当修改了调查表中的部分内容，再三推敲确认后我们对景区接待的游客量进行了了解。灵山景区作为著名的佛教圣地，吸引了大量国内外游客，据调查，周一至周五的游客数量都在8000人左右，而周末更是多达上万人。由于资金和人数问题，我们最后确定以100份问卷来分析景区的游客满意度，为此我们选择了调查地点为景区的出口以及景区的内部请客人进行帮助填写问卷调查表，以收集信息展开必要分析。 四、抽样设计方案（问卷调查表见附表） （一）问卷设计：经过查阅和借鉴有关的文献资料，通过对景区的考察和了解，我们在了解了景区有关的软硬件条件的基础，认真设计了内容详实的问卷调查表用以开展调查。 （二）抽样数量：由于景区游客数量众多，且由于时间、条件等限制，本调查设定为抽样调查100位游客的意见作为研究和分析的依据和基础。 （三）抽样方案：在景区出口和景区内随机邀请100位游客帮助填写问卷表，并于填写结束后及时回收。 五、调查结果分析 经过前期的精心准备，我们在景区进行了为期三天的调查（问卷见附表一），收回了100份有效问卷，客人都按要求认真的进行了填写。经过统计、整理和分析，现就问卷调查表的问题回答结果逐一进行分析： （一）游客基本情况分析 1、性别 图1游客性别比例统计图 这组数据是调查以后统计而得出的科学结果，从图中可以看出被调查的游客有57%的游客为男性，43%是女性，性别比例合理，可以综合得出游客对景区的评价。 2、游客年龄 图2游客年龄比例图 根据统计可以看出25—64岁这个年龄段的游客所占比重特别大，具体可以发现这个年龄段的人也就是25—50岁及51—64岁的人。相对而言前一部分人的工作、生活、收入处于比较稳定的阶段，具有一定的经济基础和消费能力。同时他们的身体健康状况也较好是开展活动的高峰时期，也乐于出游。而尽管60岁以上的游客相较于中青年游客来说身体状况有所下降，但在我国这个阶段的人无论是可自由支配收入还是闲暇时间都很充裕，所以这部分人的出游率也相对较高。而24周岁以下的游客正处于学习阶段，出游时间相对有限，而且可能会更热衷于风景秀丽的景点。65岁以上的人群，由于身体原因等限制，相对出游人数较少，但也具有一定的开发潜力。 3、受教育程度 图3