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[产品狗抄袭指南
产品狗抄袭指南大家好,鄙人乃一枚 90 后产品经理,俗称产品 ?? 。我和我的同事们在一起认真打造着一款在线客服系统——「美洽」。平日里,除了拼死拼活做产品,偶尔我也给自己灌一些创业鸡汤,正能量向来满格。不想这两天遇到了一家极品公司,作为比较失败的创业案例,想给大家分享一下,以警后人。言归正传,这家极品公司叫环信,故事应该从去年说起。去年年末,环信发布的公关稿曰道:鄙人看到这新闻的时候,当时就醉了。美洽移动客服 SDK 在 2014 年 10 月初就发布了,你这客服 SDK 12 月底才亮相,还好意思说自己首个,不吹能死?不过当时也没太把这件事放在心上,还是做好自己的产品要紧。正好过完年,怀着一颗产品人的好(tou)奇(kui)心(yu),我决定去探寻一番。可惜看完之后,整个人都不好了。首先是在环信的产品网站上找了半天,也没找到一个客服 SDK 的介绍入口。没办法,我只有去求助环信的在线客服。拖到环信首页最下面,哥又醉了:你们不是在做客服系统吗?你们自己家的官网,咋用的是 QQ 客服啊?我问客服MM「听说你家有个在线客服SDK,怎么在官网找不到入口呢,快来个链接地址给哥瞧瞧。」客服MM告诉我「地址是 」加载完登录页面后,我就有了一种「不翔」的预感。这?这?这?这网站看起来咋浪眼熟呢?鄙人隐约中感到一丝不安,这不安在我心中摩擦,摩擦,似魔鬼的步伐,似魔鬼的步伐……注册登录以后,鄙人彻底崩溃了。你这是跟哥在玩《大家来找茬》啊?鄙人那时的心情:各处细节,环信客服都在向美洽致敬:最可笑的是下面这部分:观众朋友们,你们说这两个图标是一样的么?看起来一样一样的对吧?做事儿认真的我,觉得眼见不一定为实,秉持着科学精神,把两个文件下载下来,查看他们的文件指纹「MD5」值(如果你不知道什么是 MD5,不知道什么是文件指纹,看看百度百科你就知道了),结果如下:红线部分,数值一模一样啊!一模一样!一模一样啊!!!也就是说,这两个图片的文件指纹一模一样啊!一模一样!一模一样啊!!!在警察蜀黍眼里如果两个指纹一样,他们会判定为同一个人。对于图片来说,两个图片看着一样,MD5 值也一样,那就是同一张图片。连这样简单的图标都懒得做,直接下载美洽的,环信你还有没有节操啊!环信去年开发布会的时候,明明是说,要做「真正新一代Zendesk」。但是,人家 Zendesk 是长这个样子的啊:这尼玛,咋做成了真正新一代的美洽了,这和说好的不一样啊!虽然投资人读书少,你们也不能这样骗他们啊。简单来说,环信客服在产品思路和系统工作模式上,完全和美洽一样。但是可能受限于人力资源与技术实力,环信只抄完了30%~40%。看到你们把美洽抄成现在这个样子,真让人捉急。还是手把手的教你们一下怎么抄吧,唉!第一招:理解细节背后的思考。要仔细琢磨,例如你们抄的那个空状态,背后是有思考的,要正确使用,注意姿势!以后更新的时候,记得要加上哦。跟对话状态相关的细节图标,还有很多个,当然都是我们设计师自己画的,你们要是喜欢,直接拿去用,否则不协调。第二招:节奏相当重要。在美洽,客户反馈最快在5分钟内就能得到解决。假设你们从去年十月开始抄美洽,5个月过去了,速度是不是太慢了些?来来来,给你个节奏的建议吧,这样今年下半年美洽发布 3.0 的时候,你们应该能把美洽 2.0 抄的差不多了。第三招:理解产品设计要从用户需求来。做产品,每处细节,要从客户实实在在的需求反馈里面来,你们造吗?为了整理这些需求和反馈,美洽客服 MM 抓狂到摔坏了多少个键盘,你们造吗?当然,你们的客服产品没人用,哪来的客户反馈呢,这点不该怪你。第四招:最重要的是创新思维方式。抄袭久了,自己就不会思考了。世界最领先的团队是怎么不断推陈出新,挑战极限的呢?推荐看看苹果这个90秒的视频广告,仔细看个100遍,写个读后感给我。哥真的只能帮你到这了。不谢!英文版:/boke/page/o/0/2/o01235k9142.html中文版:/boke/page/f/0/q/f0118p7qodq.html
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