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[许乃威最小方差管理法
许乃威 2007年8月 数字魔法书和最小方差管理法 部分内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 我们也有数字化的管理，大家看到我们有这些图，我们从小班长开始都会做。 我们有偏差图的分析，也有离散图的分析，然后还有运转图，这些图就是让大家感受的… 这个是员工小班的图，这张图里面颜色都是有偏差的，我们的小班长要透过这个图告诉我们的员工在那里方面要有提升。 上海移动客户服务中心总经理吕留芳 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 上海移动小班长都会做的图究竟是什么 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 两个呼叫中心，四月份每天的服务水平趋势图，当月平均值都是73 请问，两个中心的管理是否『一样好』 脑筋急转弯 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 哪一组的产量绩效较好 脑筋急转弯 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 请各组猜测 ICMI 七大KPI指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 请各组猜测 MetricNet 五大绝对关键的KPI指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提示 MetricNet所使用的成功关键定义为： 用最少的人力成本，提供客户最满意的服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 请各组猜测 ICMI 两大绝对关键的KPI指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 布拉德所使用的成功关键定义为： 如果你可以让客服人员在适当的时间做适当的事， 那 和 就变成最有用的一对管理指标。 ICMI总裁 布拉德 克里福兰 提示 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 最小方差管理法认为最重要的管理，不是管理平均表现， 而是管理平均表现里面的方差 要做的管理，就是努力缩小这个方差，努力缩小个体里面的差异 只要方差缩到最小，就是最好的呼叫中心 最小方差管理法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Excel 2007如何改变了呼叫中心管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose P
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