公共组织绩效评估公组织绩效评估.doc

【公共组织绩效评估】 B 标杆管理： 标杆管理， 是指通过相互比较来改善本部门、 本组织绩效的管理方式，被普遍认为是一种评估、比较 的过程，即是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的 过程，其目的在于提高组织绩效，追求卓越。 F 非正式沟通： 是正式沟通以外的沟通，信息发布者一 般不代表组织和上级， 主要是通过个人之间的接触进行， 是由组织成员在感情和动机上需要而形成的信息交流， 其传播的范围远远超越部门和层次的限制，具有非正规 性、随意性，并带有较强的感情色彩。 G 公共项目 答：是项目的一个种类，凡是为了提供一项 公共物品而进行的项目都可以算是公共项目。 ★ G 公共组织绩效管理： 是一门关于改善和提高公共组 织的动作效率、降低动作成本、提高动作质量的综合理 论与技术能力相结合的科学和理论，旨在通过利用公共 组织投人产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和 评价等技术，提高和改善公共组织的动行效率。 G 公共组织绩效评价 答：公共组织绩效评价是绩效管理 的重要组成部分，绩效评价理论与方法的进步与绩效管 理的发展密切相关。它是运用科学的方法、标准和程序， 对公共组织行为主体的业绩、 成就和实际作为进行评价． G 公共设施规划与设计 答：是工业工程的一个重要组织 部分，它的任务是对系统的各类设施、人员、投资进行 系统地规划与设计，用以优化人流、物流、和信息流， 从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务的 预期目标。 ★ G 公共组织流程再造： 是指借助制造企业流程再造的 经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论的精髓，去 挑战公共组织存在的官僚观念，从根本上对整个体系进 行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或者部门 展开工作，从而使组织充满新的活力。 G 公共部门绩效管理 ：是现代公共行政领域研究的重要 课题， 它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标， 通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造 性、提高服务质量的管理过程。 J 绩效计划： 指在进行绩效管理的组织中，管理者和员 工既有组织战略和目标的指导下，设定统一的阶段性目 标和一致的绩效标准，并据此建立包含承诺的计划或契 约的过程。 J? 绩效目标： 是指通过各成员的努力，组织所预期的将 在一定时期内达到的管理成效的改善结果。 J 绩效目标总体控制： 指上级检查下级的工作是否依照 目标进行，如果发现有偏差，及时给予调整，以期实现 总目标规划，完成管理的总任务。控制点有五个：环境、 目标、计划、资财和日常工作。 M 目标管理法 ：通过使主管人员和下属共同参与制定双 方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足。 Q 全面质量管理 ?? 答：是以组织全员参与为基础的质量 管理形式。具体来说，全面质量管理就是以质量为中心， 全体员工积极参与，把专业技术、经营管理、系统科学、 数理统计和思想教育结合起来，建立产品的研究、设计、 生产、服务等全过程的质量管理体系，是组织为保证最 经济地生产出满足用户要求的产品而形成和运用 S 上行沟通 答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次 向较高层次流动的一种沟通。主要是下级按照规定向上 级所提出的书面或口头报告。 X 选择型沟通 ?? 答：在沟通中，管理层可能选择几个中 心人物传递信息，再由他们把信息传递出去。在这种沟 通网络中，通过有目的传播信息，提高了信息传递的效 率，目的明确，是组织常常采用的沟通方式。 X 项目管理： 是通过项目负责人和项目团队的努力，运 用系统理论和方法对组织的资源进行计划、组织、指挥、 控制，旨在实现项目的特定目的的管理方法体系。 X 斜向沟通： 指信息在不同层次的不同部门之间流动时 的沟通。 X 项目寿命期 ?? 答：是一系列的项目阶段，这些阶段的 名称和数量是由介入项目的组织或组织们根据其控制需 要确定的。 Y 约束理论： 约束理论是通过优化制造系统，提高制造 系统的效率，最终降低成本。目的是在增加产量与收益 的同时，减少投资和经营成本的支出。 ★ Y 因素综合评分法 答：是对部门的综合效果所作的整 体性评价，这种评价不是孤立地对部门的技术、经济、 社会某一方面或某一指标进行评价，而是对整体部门各 方面指标的综合性评价。 （ A ） 是整 个 绩 效 评估 体 系 的 前提 和 基 石 。 ????????????????????????????????????????????????????????????????? A 公平公正 （ A?? ） 是指对被评估者的既有看法和态度影响对其做 出 正 确 判 断 的 一 种 心 理 现 象 。 ????????????????????????????