全面质量管理试题2.doc

全 面 质 量 管 理 试 题 判断 1、质量是一组赋予的特性满足要求的程度，也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。( ) 2、顾客是指接受产品的组织或个人，只包括组织的外部顾客。( ) 3、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。 4、产品是指过程的结果，有四种通用的类别，包括服务、软件、硬件、流程性材料。( ) 5、常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。( ) 6、符合性的质量概念以符合现行标准的程度作为衡量依据。( ) 7、我国于1987年开始等同采用ISO9000系列标准。( ) 8、在实现目标管理全过程中，要抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。( ) 9、对方针目标的完成情况进行考核不是实施方针目标管理的重要环节。( ) 10、质量教育培训首要任务是培训质量知识和技能。( ) 11、我国标准分为国家标准和行业标准及地方标准三级。( ) 12、企业标准不能严于国家标准和地方标准及行业标准。( ) 13、企业标准体系的构成包括技术标准、管理标准和工作标( )准。 14、产品质量特性只有内在特性而不存在外在特性。( ) 15、质量管理包括质量策划、质量控制和质量保证及质量改进，但目的各不相同。( ) 16、质量管理是各级管理者的职责，涉及到企业的所有人员。( ) 17、质量方针是质量目标的具体体现，既要先进，又要可行便于实施和检查。( ) 18、美国质量专家总结出质量管理14条原则，认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。( ) 19、上一级的措施是下一级的目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。( ) 20、下一级所制订方针目标就是对上一级方针目标的展开。( ) 21、班组目标管理的开展是企业方针目标管理的基础环节。( ) 22、产品质量归根结底取决于人的质量( ) 23、质量培训不一定要考核。( ) 24、内部运行成本不包括故障成本。( ) 25、质量成本和质量水平没有关系。( ) 26、内审外审后需纠正的措施应属于内部故障成本。( ) 27、标准是一种特殊文件。( ) 28、行业标准不是国家标准的补充而是行业自行制定实施。( ) 29、地方标准不能与国家标准相抵触，但可独立于行业标准之外。( ) 30、企业标准由企业制定并在企业内部执行不需到有关部门备案。( ) 31、标准可分为强制性和推荐性两种性质。( ) 32、强制性标准具有法律强制执行性。( ) 33、药品和食品卫生标准属于强制性标准，兽药标准不一定强制执行。( ) 34、环境保护标准不属于强制性标准。( ) 35、推荐性标准单位有权决定是否采用，一经接受采用也不具有法律约束力。( ) 36、事物具有重复出现的特征才有制定标准的必要。( ) 37、采用国际标准和国外先进标准的程度分为等同采用、修改采用和等效采用三种。( ) 38、产品质量法适用的产品范围是以销售为目的经过加工、制作，具有特定使用性能的产品。( ) 39、无论何种标准，企业一经采用，并有明确标识，即成为生产者明示承担法律责任。( ) 40组织内部受益者不是顾客。( ) 41、运输也是产品。( ) 42、PDCA循环是一种过程方法。( ) 43、PDCA循环四个阶段一个也不能少。( ) 44、集思法就是头脑风暴法。( ) 45、质量管理小组就是行政班组。( ) 46、质量管理小组由部门领导指定组长建立小组后，无须登记注册。( ) 47、质量管理小组可以跨班组跨部门组织起来开展活动。( ) 48、产品验证是对产品所提供的证据用来证实规定要求已经得到满足的认定。( ) 49、检验是通过观察和判断，适当时结合测量试验所进行的有效性评价。( ) 50、没有检验结果无法验证产品。( ) 选择（每题只有一个正确答案） 1、质量定义中固有特性指：( ) A、可区分的特性 B、物理的特性 C、行为的特性 2、从使用的角度对产品质量下定义被称为: ( ) A、符合性质量 B、广义性质量 C、适用性质量 3、《质量振兴纲要》颁布于：( ) A、1987 B、1992 C、1996 4、质量问题是经济反展中的：( ) A、技术问题 B、战术问题 C、战略问题 5、顾客需求调查及满意度测量分析和改进的首要问题是：( ) A、争取顾客 B、留住顾客