[航空服务专业教学实施方案.docVIP

【培养目标】??? 本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。 【培养规格】 本专业所培养的人才应具备以下知识、技能与态度：1、良好的职业道德和敬业精神，熟悉与航空服务专业相关的法律法规2、 良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识3、 通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力4、了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务5、了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求6、熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能7、 熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件 相关职业资格证书 空中乘务专门化方向 1、了解空中乘务员的岗位职责和工作流程 2、掌握客舱服务的内容、要求，以及医疗急救常识和应急操作处理 3、掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识 4、熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊情况的处理 民航安全检查专门化方向 1、熟练识别和处置各种真伪证件 2、熟悉对旅客人身进行仪器和手工检查的操作流程 3、熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作流程 4、熟悉使用安全门、手探及X射线机等设备 航空地面服务专门化方向 1、掌握订座、离港和货物运输等系统的操作 2、 熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊情况的处理方法 3、 熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作，以及特殊情况的处理 4、熟悉货物的接收、交付、以及客户服务流程 5、 熟悉货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理 【职业领域】 序号 专门化方向 就业岗位 职业资格 1 空中乘务 民航乘务员 民航乘务员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心) 2 民航安全检查 民航安检员 民航安检员-五级(劳动和社会保障部民航总局职业技能鉴定中心) 3 航空地面服务 民航售票员 民航售票员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心) 4 民航客运员 民航客运员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心) 5 民航货运员 民航货运员-初级(劳动和社会保障部、民航总局职业技能鉴定中心) 【课程设置】 （一）德育课程（共180学时）1、职业生涯与规划（36学时）本课程是学校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。其任务是：引导学生树立正确的职业观念和职业理想，学会根据社会需要和自身特点进行职业生涯规划，并以此规范和调整自己的行为，为顺利就业、创业创造条件。使学生掌握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、创业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提成教业素质和职业能力的自觉性，做好适应社会、融入社会和就业、创业的准备。2、职业道德与法律（36学时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行道德教育和法制教育。旨在对学生进行职业道德和法律基础知识教育。其主要任务是：提高学生职业道德素质和法律素质，引导学生树立社会主义荣辱观，增强社会主义法治意识。帮助学生了解文明礼仪的基本要求、职业道德的作用和基本规范，陶冶道德情操，增强职业道德意识，养成职业道德行为习惯；指导学生掌握与日常生活和职业活动密切相的有关法律基本知识，初步做到知法、懂法，用法的好公民。 3、经济政治与社会（36学时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，对学生进行马克思主义相关基本观点教育和我国社会主义经济、政治、文化、与社会建设常识性教育。其任务是：使学生认同我国的经济、政治制度，了解所处的文化和社会环境，树立中国特色社会主义共同理想，积极投身我国经济、政治、文化、社会建设。引导学生掌握马克思主义的相关基本观点和我国社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的有关知识，提高学生思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念；提高辨析社会现象、主动参与社会生活的能力。4、哲学与人生（36学时）本课程是职业院校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，旨在对学生进行马克思主义哲学基本