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1. 什么叫主动性？ 所谓主动性就是在没有被人告知的情况下在做着恰当的事情。主动性有两个要点：第一，没有被人告知；第二，在做着恰当的事情。 2. 什么叫主动的人？ 主动的人就是总是能够在没有被告知的情况下已经在做着恰当的事情的一种人。 3．什么叫自动自发？ 所谓自动自发就是主动的人采取主动的行动。 4．人类分为五种人 随着人们在社会中的不断成长，人类被分解成为五种人： 第一种人叫做主动的人；主动的人内心有一个发动机，不需要别人告诉他应该怎么做，他总是能够在不被人告知的前提下做着恰当的事情。 第二种人叫做优秀者，我们称之为罗文式的执行者；这种人是需要别人告知，但是不需要跟他讲第二遍，只要跟他讲一遍就够了。一般来说，企业里的管理人员大多属于第二种人，他们是坚定的执行者。我们希望这些执行者能够成为罗文式的执行者。 第三种人叫做普通人；普通人的特点是任何工作跟他讲一遍不够，需要跟他反复重复命令和需要完成的任务，这会消耗别人更多的精力和时间。并且，这样的人一般需要承诺给他相应的条件，接受到更多的激励他才愿意把事情做好。 第四种人叫被淘汰者或者说是贫困者；被淘汰者的特点是无论跟他讲多少遍他都做不好事情。 第五种人叫做被改造者。 这些人需要更有效的激励手段才能给企业带来更大的贡献。 5．什么叫责任？ 所谓责任就是不得不做的事情。 6. 你为什么工作？（工作是为了什么） 一是实现自己的价值；二是社会、企业或周围的人对你的要求和期望；三是为了一份责任。 企业中员工工作的目的是：为了企业、部门和团队的整个工作的协调发展。 7．如何尽责任？ 尽责任需要两个要点：一要尊重社会分工；二要提高自身的能力。 8．学习的分类： 按照学习的方式分为直接学习、间接学习；按照学习的对象可以分为向书本学习、向老师学习、向上司学习等。 9.工作不是为了薪水 这一部分有两个要点。第一，要对得起工资是远远不够的；另外一点是，明白还有什么是比薪水更重要的东西——是在工作当中获得珍贵的工作经验、良好的人际关系、才能的充分表现和人品的普遍认同。 10. 为什么不热爱工作？ 很多人不愿意热爱自己的工作的原因是：薪水的原因、看不起自己的工作、有浮躁的心理。 11. 唯有热爱，才能主动 心情浮躁的人不是把精力用在如何做好眼前的工作，而是把大部分精力用在寻找下一份工作上。 “工作本身没有贵贱之分”。 12．什么是忠诚？ 忠诚是一种品格，要忠诚于自己的事业，忠诚于自己的企业，忠诚于自己的产品，忠诚于自己的工作。 13.感恩要发自内心 感恩发自内心有两个特征：第一，你必须是真诚的。第二，感恩是不求回报的。 14.感恩的方式 一是最有价值的感恩方式，通过你的努力，为你的公司、老板主动工作，不断创造佳绩、创造效益；二是最简单的感恩方式写感谢信、对别人说“谢谢你”、祝福每一个人。 15．如何做到自动自发？ ⑴多做一点；⑵用心一点；⑶勤奋一点；⑷优质一点；⑸坚决执行；⑹没有借口；⑺主动完善；⑻主动出击 16．多做一点 三个问题需要注意： ①主动多做一点，多做就是机会。不要怕自己事情干得太多，关键是有没有机会多干一点事情。看一个人成就的大小就要看他下班以后在做什么工作。 ②被动就越被动。如果你被动，就会因此失去机会，在日后就会显得更加被动。 ③主动挑战自我，真正发挥出自己的潜能。人的潜能有两种：一种是生理潜能；一种是心理潜能。生理潜能遵循胡克定律，在弹性限度内，弹性物体的应力和应变成正比。人的心理潜能实际上是愿意不愿意的问题，只要愿意就可以做到，这就叫做心理潜能的无限性。 17．用心一点 用心的价值是努力只能把事情做对，用心才能把事情做好。用心就是要全心全意，全心全意就是要专注、集中注意力。 “用心”从“心”开始，要做到用心需要四个心来支撑： ?热心：让别人感觉到你的热心，别人才能真正体会到你在用心。 ?耐心：从一个人的耐心程度也可以感受到他是否在用心。 ?细心：这个同样也很重要。 ?尽心：尽心是成为主动的人的一种重要品格，尽心去做才能把工作做好。 18．如何才能克服拖拉的习惯呢？ 第一，马上行动，不让惰性出现；第二，定时完成，今日事今日毕。 19．优质的标准是什么？ 优质的标准就是要符合对方、客户、服务对象的要求。优质的工作不是由自己判断，而是由客户以及你的服务对象来判断。做到优质的工作需要精益求精。 20．如何不断提高工作质量？ 第一、要不断地学习，只有不断地学习提高自己的工作能力，才能够更加优质地去工作；第二，要多问自己我做得怎样？ 21．如何提高执行力？ ?把正确的事情做好。 ?把错误的事情做对。有时候即使上级、领导的命令是错误的，员工也要有自动更正的能力，在执行命令过程中逐渐完善，把事情做好。 “服从上级正确的指挥”这句话是错的。这句话错在“正确”这两个字上，上级的对与错是由