[脊柱骨病科优质服务示范工程实施方案.docVIP

脊柱骨病科“优质护理服务”工作方案 为规范医院管理，进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨真正落实到每一个环节，体现在每一个细节，我科在配合护理部开展“感动式服务”活动的基础上，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和的通知，结合我科护理工作实际，特制订本方案。 一、指导思想 以实施“优质护理服务示范工程”为载体，以全面贯彻落实《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动主题 夯实基础护理，提供满意服务。 三、实施步骤 （一）启动阶段（2010年1月—2月） 1、全科医护人员要高度重视，统一思想，加强学习，促进科室“优质护理服务示范工程”工作落到实处。 2、成立脊柱骨病科推进 “优质护理服务示范工程”活动领导小组。同时做好宣传发动工作，调动科室广大医护人员的积极性，使护理人员自愿、主动参加到活动中来。 附：“优质护理服务示范工程”活动实施方案小组 组长：张长江、陈红磊 副组长：郭红娜、李瑞芳 成 员：李玉平 尚 丹 刘孟可 李红芳 时 攀 王 敏 刘青 张志芳 黄 娜 胡素鸽 李俊娜 周 帅 李嫦娜 3、组织科护理人员认真学习卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》和《护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知，并做好讨论。 4、结合《护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》及我科实际和骨科的专科特点，认真制定体现我科专科特色的“优质护理服务示范工程”活动实施方案，并认真组织讨论，落实到位。 5、科室通过组织日常考核、周考核和月考核、日常考核等形式，督导检查开展优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况。 （二）实施阶段（2010年1月—10月）。 1、科室根据卫生部《2010年“优质护理示范工程”活动方案》及《河南省卫生厅关于印发《河南省“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《总医院关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》、《护理部关于开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案》等有关文件要求，结合骨关节科护理工作实际，创新工作思路，在开展“感动式服务”的基础上，积极推进“护理优质服务示范工程”活动，进一步加强科室护理管理，做好自查自纠，完善整改方案，落实整改措施，持续改进和提高临床护理质量。 2、科室通过组织日常考核、周考核和月考核等形式，督查各科室开展“感动式服务”和“优质护理服务示范工程”活动的具体落实情况，并进行重点指导。 （三）总结交流阶段（2010年11月） 针对我科“优质护理服务示范病房”进行阶段性总结，评选1-2名真正能为病人提供优质服务、发挥示范带头作用“优质护理服务先进个人”。对患者反映好，并能发挥示范作用的个人进行表彰，适时召开全科护理人员进行经验交流，分享成功经验。 三、工作目标和要求 1、加强组织领导，充分认识开展“优质护理服务示范工程”的重要性。并以“医疗集团开展“感动式服务”活动为契机，进一步推进“优质护理示范工程”活动的有效开展，加强科室管理，规范护理行为，提升服务内涵，保证护理质量，保障患者安全。 2、广泛宣传动员，倡导“以人为本”的人道精神、人文精神，将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的平时护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务，营造温馨、安全、舒适、健康宜人的服务文化氛围。 3、进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，做好“建立健全有关规章制度，明确岗位职责；切实落实基础护理职责，改善护理服务；深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵；完善临床护理质量管理，持续改进质量”等六个方面16项具体工作。 4、明确临床护理服务内涵、服务项目及工作规范，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，实行护理患者责任包干制，提供全程化、无缝隙护理，增强护士的责任感，密切护患关系，促进护理工作更加“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，实现“患者满意、社会满