郑州市房地产中介调查报告郑州市房地产中介调查报告.doc

郑州市房地产经纪发展现状调查报告 调查时间：2015年1月20日至2015年3月28日 调查地点：郑州市 调查目的：通过对郑州市房地产经纪企业发展现状的调查，了解房地产经纪企业在提供服务中存在的不规范行为，来分析房地产经纪市场中存在的问题，以此为郑州市房地产经纪企业的健康发展提出切实的建议。 调查方法：问卷调查和访谈调查 调 查 人：*** 随着郑州市房地产的蓬勃发展，房地产经纪业有了一定程度的发展，但从总体上来说，房地产经纪业仍然是郑州房地产市场发育的一个薄弱环节。一方面，经纪活动在房地产市场中的作用远没有得到充分的发挥，社会各界和广大消费者对房地产经纪人的作用还存在一些不正确的认识，通过经纪活动达成的交易数量相当有限；另一方面，在经纪业的发展过程中也出现了一些不容忽视的问题，不利于维护房地产市场秩序。 进行此次调研，目的在于发现当前我市房地产经纪业中存在的问题，从而为规范房地产经纪活动，提升房地产中介服务管理水平，促进房地产市场健康发展，以及进一步规范我市房地产中介服务行业的提出合理性的措施及建议。 一、调研相关情况的说明 本次调研活动主要采取调查问卷以及访谈的形式，调研对象主要为我市二手房地产代理公司。共发出调查问卷50份，截止2015年2月28日，共收到反馈的调查问卷28份，其中有效样卷25份。从问卷的回收情况来看，25份问卷样本中涵盖一、二手房地产代理公司，其中涉及到二手房地产代理业务公司递交的问卷共19份，达到76%，样本分布情况比较广泛，与我市房地产经纪行业的实际情况比较吻合，所以问卷的信息能较为客观的反映出郑州市房地产经纪服务的实际情况。 调研对象二为市场中的消费者，主要考察消费者对房地产经纪企业的选择意向以及对经纪企业服务的评价。采取调查问卷形式，共发出调查问卷50份，截止2015年3月28日，共收到反馈的调查问卷40份，其中有效问卷38份。 二、调查结果反映的郑州房地产经纪服务存在的不规范行为 近年来，我市房地产中介行业发展迅速，与广大市民的生活越来越紧密，也得到市民对中介这一行业的认可，但同时消费者对房地产中介机构及对从业人员的期望和要求也越来越高。从总体上来说，房地产经纪业仍然是当前郑州房地产市场发育中的一个薄弱环节。在房地产中介提供服务的过程中，出现了很多市民投诉的问题，引发不必要的纠纷。根据调研反映，目前经纪业内存在的不规范行为主要表现为以下几个方面。 （一）关于房地产经纪企业规模及从业人员的调查 调查结果显示，除去小部分的连锁经营和加盟经营的经纪公司之外，郑州市经纪公司多以单店经营为主，企业规模较小，员工总数5-10人，最多不超过15人。并且在这些从业人员中，八成以上为非专业人士，高学历（本科及本科以上）的从业人员数在员工总数中仅占据24%。 （二）关于房地产经纪企业管理方面的调查 在多数小规模的经纪机构中，并没有建立起现代化的企业管理制度，一方面是因为人员较少，另一方面是为了节约成本。但是从企业长远发展的角度来看，建立现代化的企业制度是十分有必要的。首先，现代企业管理中最核心的是对人的管理，而调查显示60%的小企业没有建立相应的人事管理制度，对于员工也没有定期的培训，更谈不上员工的职业生涯规划，再加上没有形成可以增加企业向心力以及凝聚力的企业文化，所以在规模较小的企业中，员工流动率要高于规模大的企业。 其次，多数小经纪企业没有建立科学的财务管理制度，缺乏必要的台账记录和会计记录，一方面不利于企业的长久发展，另一方面加大了相关部门的监管难度。 （三）关于房地产经纪企业服务方面的调查 调查结果显示，当前经纪企业所提供的经纪服务存在的问题很多，也是最严重的，从企业的长远发展来看，是亟需改善的。问题主要表现在： 1、关于经纪企业的调查 第一、存在部分经纪公司无证或者证照不齐经营的现象。为抢占市场，很多房产经纪公司在尚未取得营业执照的情况下就开始对外提供各种中介服务，所发的名片、广告宣传等仅仅留下电话，并未留下其他联系方式，一旦出现问题，就了无音讯了。根据工商部门对房地产经纪服务机构业务内容的规定，房地产咨询公司则无权进行房地产交易行为，然而在实践中，一些从事房地产咨询的机构也随着市场的导向开辟了房地产经纪服务业务，但是其营业范围却并未随之而变更，给行政部门的监管造成了很多不便，特别是当消费者利益受到侵害时难以通过法律手段维护自己的利益。 第二、存在发布虚假信息、骗取中介费和违约金、不兑现承诺的现象。现实中，有很多经济公司通过网站、媒体、报纸、宣传单等渠道发布广告信息，但是某些经纪机构在宣传楼盘或商品房时，事先并没有对该楼盘的真实情况进行核实，却通过地段繁华、全新装修、价格优惠等字眼来吸引顾客。也有房地产经纪人为尽快促成交易，对可能出现的风险或者导致交易失败的信息避而不谈、随意承诺，例如虚构房源、