设备升级改造流程.doc

文件名称： 【设备升级改造流程】 文件编码 : 【STS/EM06】 版本: 【V2.0】 业务类别: 【技术支援】◆ 生效日期：【2003-08-21】 业务模块 ：【工程管理】◆ 拟制责任人: 【杨永胜】 业务小类【升级改造】◆ 审核人: 【张栓林】 操作指导责任人：【庾红卫】◆ 角色 Role：【区域管理工程师,项目经理,工程督导,系统设计工程师】◆ 涉及部门：【工程业务中心】 涉及的IT系统：【】(如涉及ERP系统，请指明所属模块) 0 定义 Definition 无。 1 目的 Objective 规范工程施工人员行为，保证升级改造工程顺利实施。 2 适用范围 Scope 适用于：由“购销合同”和“技术服务合同”产生的系统主机软件版本或硬件版本的更换、设备类型发生变化、对原设备有继承性的升级改造工程。 3 KPI指标 KPI Index 指标名称 指标定义 计算公式 4 流程图 Flow Chart 附后。 5 流程说明 Instructions of Process 活动编号 活动名称 执行角色 活动内容 01 任命工程督导 工程经理/区域管理工程师/项目经理 工程经理根据合同信息和资源状态表确定工程是否合作。 对非合作工程，一般升级改造工程由工程经理任命工程督导，重大升级改造工程由项目经理任命工程督导，并签发《工程督导任务书》。 对合作工程，由合作部根据区域管理工程师的申请向合作单位签发《工程委托书》。区域管理工程师根据合作单位的回执负责审核合作单位工程督导资格。具体参见《工程合作委托流程》。 工程督导（包括合作单位人员）应按照《工程督导任务书》（合作工程为《工程委托书》）中的软件版本要求进行升级改造，若需要更换软件版本，必须向系统设计工程师提交《软件版本更换申请书》。 02 判断是否需数据设定 工程经理/区域管理工程师/项目经理 工程经理（非合作工程）、区域管理工程师（合作工程）或项目经理依据《系统设计工程范围界定标准》，结合本次工程升级改造的网络情况决定是否需要进行数据设定。 具体参见《系统设计业务流程》等相关流程。 03 数据规划 工程督导 工程督导负责数据规划任务的及时完成。具体参见《系统设计业务流程》等相关流程。 工程督导提醒客户在数据规划后尽量减少对数据的更改，同时对必须更改的数据做好记录，以便在升级改造后重新录入。 04 原设备信息收集 工程督导/客户 收集原运行网络的组网图； 收集原运行网络的单板版本； 收集主要单板的单板软件； 收集特殊数据； 与本次升级改造需要的备用物料情况收集； 升级改造后需要更新的客户备件情况收集； 收集客户提供的配合人员信息等。 05 制定设备升级改造方案 工程督导 《设备升级改造方案》要包括以下内容：（模板） 原设备网络信息； 升级改造原因和主要解决的问题； 升级改造后的网络信息； 升级改造过程中可能出现的风险、风险防范措施，以及紧急补救措施； 详细的升级改造步骤﹑测试项目； 升级改造所需的软、硬件清单； 技术资料、文档的更新清单； 升级改造进度计划（如需数据设定，应体现数据设定的计划和进度）； 客户需配合的人力物力资源； 工程过程技术求助方法及求助人员联系电话； 升级改造时间的选定，注意避开业务高峰﹑重要的通信指标考核时间段及重要通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。 06 设备升级改造方案的审核 系统设计工程师/项目经理 工程部系统设计工程师负责审核《设备升级改造方案》的可行性、规范性，重大升级改造工程由项目经理审核，并依据《全球技术服务部版本管理制度》审核采用版本是否符合要求。审核后要形成具体审核意见，反馈回工程督导。项目经理或系统设计工程师根据工程重要性，可以提交给产品技术支持部进一步审核。 07 客户审核 客户 公司完成对《设备升级改造方案》的审核后，由工程督导提交客户对方案进行审核，并根据客户意见对方案进行修改。 08 工前准备 工程督导/客户 工程督导根据《设备升级改造方案》进行工前准备，主要考虑如下方面： 申请升级软件版本； 检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位； 检查单板软件是否与主机软件配套； 申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和客户手册等资料； 若申请作了数据设定，及时接收工程文件（数据部分）； 落实人力资源和其他相应资源的到位情况； 落实客户工程准备情况，具体参见《工程安装准备指导书》。 注意点： 若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作，说明不能开工的原因；若客户坚持要开工，需请示工程经理或本项目的项目经理，在得到许可后，才能与客户协